Les meilleures bases de connaissances sont constamment mises à jour et améliorées, et pour cela, les agents et membres de l’équipe doivent pouvoir contribuer au contenu et en prendre soin.

Les portails de self-service font gagner un temps précieux à vos agents et clients ; de plus en plus d’entreprises découvrent qu’une base de connaissances interne les aide à accomplir la même chose pour les employés. Voici comme optimiser une base de connaissances à usage interne.

Dans une grande organisation, s’assurer que les bonnes informations vont aux bonnes personnes est plus facile à dire qu’à faire, et une véritable collaboration peut sembler du domaine de l’utopie

Zendesk a commencé à travailler il y a 18 mois pour satisfaire à la spécification du RGPD. Nous nous sommes concentrés sur les cinq principaux piliers de la conformité au RGPD, détaillés ici.

Nous sommes fiers d'annoncer Zendesk Suite. Une solution de support client omnicanal unique, facile à essayer, acheter et configurer. Zendesk Suite allie Zendesk Support, Guide, Chat et Talk.

Même si les entreprises adoptent des approches différentes de leurs connaissances, les clients disent que les interactions de self-service sont un élément critique de l’expérience d’assistance.

73 % des consommateurs veulent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, il est donc essentiel pour les entreprises de fournir une expérience client incorporant le self-service.

It can be easy to feel overwhelmed by the number of customer experience KPIs. Learn how to identify the ones most important to your company.

Permettre aux clients de s’auto-assister contribue largement à la réussite d’une organisation de service client. Il existe de nombreux outils permettant d’optimiser les efforts de self-service

Les marques qui font partie d’une même société mère ont chacune une clientèle, une image de marque et une personnalité uniques. Pourquoi en irait-il différemment de leurs Centres d’aide ?