Zendesk rachète Tymeshift et propose une gestion des ressources humaines basée sur l’IA
Ce rachat prolonge l’engagement de cette entreprise dans les capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA pour une expérience client exceptionnelle.
Assistance client
Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
Un nouvel horizon pour les services financiers : l’expérience client immersive avec l’IA conversationnelle
Article initialement publié dans le rapport Altfi, produit conjointement avec Zendesk. Le paysage du service client…
Qu’est-ce qu’un profil client ? Un guide complet, des exemples et des modèles gratuits
Exploitez les données pour établir des profils clients riches afin de proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
Ventes
Chaîne de valeur : définitions, exemples et guide
La chaîne de valeur vous donne les outils nécessaires pour optimiser la valeur et la marge bénéficiaire de votre entreprise en évaluant toutes les activités commerciales.
Qu’est-ce qu’un cycle de vente ? Stratégies pour en créer un (+ exemples et modèles)
Le cycle de vente est essentiel pour comprendre le cheminement vers l’achat. Découvrez comment il fonctionne et comment en créer un afin d’augmenter les conversions.
Plus de 100 slogans et accroches de vente percutants que vos clients vont adorer
Les slogans et accroches marquants sont les refrains entêtants du marketing. Découvrez les caractéristiques d’une bonne communication et comment exploiter sa puissance pour accélérer les ventes.
Qu’est-ce que la vente directe ? | La vente directe : explication
Ne soyez pas si prompt à ignorer les ventes D2C. Avec l’augmentation du nombre de clients en ligne, vous avez tout intérêt à tirer parti de la croissance du marché de la vente directe.
Culture d'entreprise
Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable
Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.
Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation
Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…
Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
Guides, recherches et plus
Interactions avec le personnel universitaire : qu’en pensent les étudiants et comment faire mieux ?
L’expérience des étudiants est un sujet qui préoccupe les universités du monde entier depuis de nombreuses…
Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel
Téléchargez le rapport Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel pour découvrir des informations concrètes, conçues pour les industriels du secteur dans l'environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.
Offrez un service personnalisé à grande échelle grâce à une vue unifiée du client
Découvrez comment offrir une personnalisation riche en données à grande échelle en intégrant les informations clients, les applications et l’IA dans Zendesk.
Guides populaires
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Nouvelles publications Page 5
Cap sur la transformation digitale pour le secteur du transport de passagers
Les acteurs du transport de passagers doivent impérativement progresser dans leur transformation digitale. Découvrez comment une solution d’expérience client moderne peut vous aider à faire le lien entre vos systèmes hérités et les technologies dernier cri.
6 façons pour les petites et moyennes entreprises d’améliorer l’expérience client
Dans le marché ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, le facteur de différentiation clé des retailers est la personnalisation du service client. Cet e-book présente les meilleures pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.
Le secteur des transports doit moderniser son expérience client
À l’heure où le monde entier renoue avec le tourisme, les compagnies de transport aérien, maritime et ferroviaire doivent moderniser leur expérience client pour gagner les faveurs d’une nouvelle génération de voyageurs.
Les caractéristiques d'une plateforme ITSM informatique
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Un défi pour l’expérience client : 3 manières dont les fournisseurs d’énergie peuvent investir dans le service client
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Comment l’IA et l’analyse des données peuvent aider votre entreprise à proposer le service personnalisé que les clients attendent
Avec Zendesk et Amazon Web Services (AWS), les entreprises peuvent proposer une expérience client personnalisée à grande échelle, avec une solution qui évolue avec elles et intègre les technologies déjà en place.
Tendances de l’expérience client dans le secteur public
Discutez avec vos citoyens pour proposer une expérience de service public fluide sur tous les canaux.
Le point de vue du client : le problème de l’intégration des commandes directes dans le secteur industriel
La plupart des grands industriels ont poursuivi leur politique de croissance via des acquisitions, ce qui…
Pourquoi l’authentification sans mot de passe est la clé d’une meilleure CX
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L'essor de la vente directe, et pourquoi les fabricants doivent désormais penser d’abord à leurs clients
Pour ce qui est de créer des procédés pour produire des biens de qualité de façon…
Zendesk pour le secteur des transports
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JIF 2023 : célébrer les femmes du monde entier qui défendent l’équité
Le thème de la JIF de cette année est « Célébrons l’équité », un principe que ces femmes chez Zendesk mettent en pratique et encouragent les autres à défendre.
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