Différenciez vos marques avec des expériences de Centre d’aide uniques
Les marques qui font partie d’une même société mère ont chacune une clientèle, une image de marque et une personnalité uniques. Pourquoi en irait-il différemment de leurs Centres d’aide ?
Lancement Guide Enterprise
Et c’est là que Guide Enterprise entre en jeu, en permettant aux grandes équipes de facilement mettre ce processus en place, de collaborer sur le contenu et de gérer les connaissances en interne
Les capacités des robots… et leurs limites
Les êtres humains qui écrivent les scripts et programment les transferts aux robots détiennent encore les clés du service client.
Le retour sur investissement généré par les agents à qui l’on donne les moyens d’agir
Les agents de service clientèle à qui l’on donne les moyens d’agir dans leurs fonctions peuvent se concentrer ce qu’ils font de mieux : la résolution des problèmes.
De l’importance de la gestion du personnel pour votre stratégie omnicanal
L’affectation du personnel est une partie essentielle d’une expérience omnicanal de qualité
Et si la langue n’était plus un obstacle pour le service client ?
La langue a toujours représenté un défi de taille pour le service client. Si seulement vous pouviez éliminer la barrière de la langue...
Développez une stratégie d’assistance omnicanal axée sur le client
La meilleure stratégie omnicanal est axée sur le client afin de lui permettre de passer d’un canal à un autre en toute simplicité, comme le font les agents.
Comment réduire le stress lié aux contacts incessants
Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...
Concevoir une stratégie pour une prise en charge omnicanal fluide
L’accompagnement de la croissance et la cohérence entre les nombreux canaux que vous proposez nécessitent une solution de prise en charge omnicanal, sur la base d'une stratégie qui garde le client au
Votre délai avant première réponse est-il assez rapide ? Jamais.
En matière de délai avant première réponse et de son impact sur la satisfaction client, vous pouvez toujours mieux faire.