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Tendance de l’experience client 2022 – organisations gouvernementales
Le temps est venu pour les organisations gouvernementales de réfléchir à l’après-pandémie. Après plus d’un an…

Tendances de l’expérience client 2022 – hospitalité
Avec la reprise des voyages, les entreprises peuvent développer leurs activités et accroître leur chiffre d’affaires…

Tendances de l’expérience client 2022: Santé
Les organismes de santé peuvent créer de nouvelles opportunités de croissance uniquement en fournissant de meilleures…
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Nouvelles publications Page 5

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement
La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.

Apporter de l’empathie à la conception de produit
Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…

Comment des stratégies digitales innovantes aident les marques de luxe à offrir un service en ligne d’exception
Nous vivons tous une époque de profonds changements mais la pandémie a particulièrement touché le commerce…

Comment les disrupteurs de l’insurtech offrent au secteur tout entier une leçon précieuse sur l’expérience client
Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour mettre le secteur de l’assurance sur le devant de…

Viser l’excellence : moderniser l’expérience client dans les services financiers
Le secteur des services financiers est un environnement très dynamique et exigeant, comme nous l’avons décrit…

Les défis d’une expérience client moderne dans les services financiers
Le 1er octobre, JP Morgan a lancé sa nouvelle banque de détail numérique au Royaume-Uni. En…
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Pourquoi la messagerie sur les réseaux sociaux est l’avenir de l’expérience client
Face à un personne lui reprochant la nature trop détaillée de ses demandes, Sally Albright (de…

Allier expérience client et marketing : une stratégie gagnante
On reconnaît une marque à son slogan… mais aussi à son expérience client. Aujourd’hui, proposer des…

Comment gagner la confiance des clients à l’ère digitale ?
Gagner la confiance des clients est un travail de longue haleine. Découvrez comment l’institution Charles Schwab tire parti des données de ses clients pour leur proposer des services financiers qui leur ressemblent.

6 techniques de vente éprouvées qui vous aideront à convertir plus de leads en clients
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45 bénéfices chiffrés pour vous convaincre d’utiliser un CRM
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10 indicateurs clés à mettre en avant lors des réunions d’avancement avec le client
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10 applications d’organisation pour augmenter votre efficacité
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Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur sont confrontés au même défi : comment fournir…
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Proactivité du service client : comment anticiper les problèmes des clients
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Comment développer votre assistance client à mesure que votre entreprise évolue
Si l’on en croit les recherches de Dealroom et Sifted, l’Europe compte 70 licornes. Aujourd’hui, les…