Utilisation d’une base de connaissances intelligente pour réaliser le potentiel des agents
Le travail d’un agent d’assistance est plus gratifiant s’il peut fournir l’aide pertinente au bon moment.
Mieux ensemble : Zendesk accueille Base
Aujourd’hui, nous avons une nouvelle qui devrait ravir l’équipe des ventes de votre entreprise : Zendesk achète Base.
Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) le veulent vraiment
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin (surtout avec 75 % des cadres projetant d’implémenter activement l’IA au cours des trois années à venir). Les agents ont ainsi moins de demandes d’assistance à gérer et peuvent donc se concentrer sur celles […]
Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
La croissance a besoin du changement
La croissance d’une entreprise crée de nombreuses opportunités et de nombreux défis. Le reconnaître à l’avance peut aider à la bonne santé de votre entreprise.
Slack le roi de l’intégration : comment s’y prennent-ils ?
Comment Slack est passé de zéro client à des millions si rapidement ? Ils ont été très malins : ils ont créé Slackbot pour engager et intégrer leurs clients de manière proactive.
Coupe du monde du service client 2018
Pendant que des équipes du monde entier s’affrontent sur le terrain en Russie, nous avons évalué leurs performances en fonction d’un indicateur clé du service client : la satisfaction client.
Comment fournir l’assistance sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues
Il y a quelques jours, en parcourant ma liste de choses à lire, je suis tombé sur un article parlant de l’expérience client qui m’a surpris.
Une base de connaissances en pleine forme grâce aux dernières innovations
Les meilleures bases de connaissances sont constamment mises à jour et améliorées, et pour cela, les agents et membres de l’équipe doivent pouvoir contribuer au contenu et en prendre soin.