Gestion de l’assistance client
Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (3) : Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…
Nouvelles publications
Article Comment les chatbots améliorent l’expérience client
Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…
Article Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Article Comment améliorer votre assistance client en ligne
Les clients font confiance aux marques qui répondent à leurs besoins, qui les orientent dans la…
Article L’agilité, tendance majeure de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie
Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…
Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
Adapter l’expérience client au monde de demain – Les tendances de l’expérience client en Europe en 2021
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
Article Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte