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Communication avec les clients

Donner la priorité à vos clients et consolider votre entreprise vont de paire. Commencez par demander à vos clients ce dont ils ont besoin et envie, puis trouvez des moyens créatifs de les satisfaire.


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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?

Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson

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Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client

Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.

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8 pages FAQ de qualité qui vont vous inspirer

Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !

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Messagerie Zendesk : le service client du monde digital

La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.

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L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment

Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity

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Repensons l’avenir du retail

Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…

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Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes

Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour…

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Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée

Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.

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Qu’est-ce que la stratégie omnicanal ?

De nombreuses entreprises se targuent aujourd’hui de fournir des expériences « omnicanal », mais elles parlent en réalité du « multicanal ». Allons un peu plus loin.

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L'avis client au coeur de l' entreprise

95 % des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat. Voici comment obtenir des avis positifs.

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7 stratégies pour regagner la confiance de vos clients lorsque la réputation de votre marque est en péril

Chaque entreprise devra un jour ou l’autre faire face à une crise de relations publiques. Votre réaction déterminera les conséquences sur vos activités.

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Comment développer votre base de clientèle

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4 façons de créer un engagement des clients mobiles

Il est plus important que jamais pour les entreprises d’avoir une stratégie d’engagement des clients mobiles. Voici quelques conseils d’experts

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Understanding customer engagement platforms

Real connections with customers can improve customer satisfaction, sales, and retention. A customer engagement platform helps businesses manage complex customer relationships.

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16 programmes de fidélisation des clients en 2024 + leur fonctionnement

Un programme de fidélisation des clients, également connu sous le nom de programme de récompenses, est une stratégie qui permet de fidéliser les clients et de les encourager à continuer à acheter auprès de votre marque. Poursuivez votre lecture pour découvrir des exemples des meilleurs programmes de fidélisation.

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Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?

Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…

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Comment l’engagement client digital peut profiter à votre entreprise

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Rétention client : comment satisfaire les clients et réduire l’attrition

Découvrez comment créer une expérience client qui peut satisfaire les clients existants et réduire le taux d’attrition

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