Communication avec les clients
Donner la priorité à vos clients et consolider votre entreprise vont de paire. Commencez par demander à vos clients ce dont ils ont besoin et envie, puis trouvez des moyens créatifs de les satisfaire.
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Article Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
Article Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client
Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
Article 8 pages FAQ de qualité qui vont vous inspirer
Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !
Article Messagerie Zendesk : le service client du monde digital
La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.
Article L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment
Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity
Article Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
Article Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes
Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour…
Article Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée
Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.
Article Qu’est-ce que la stratégie omnicanal ?
De nombreuses entreprises se targuent aujourd’hui de fournir des expériences « omnicanal », mais elles parlent en réalité du « multicanal ». Allons un peu plus loin.
Article L’avis client au coeur de l’ entreprise
95 % des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat. Voici comment obtenir des avis positifs.
7 stratégies pour regagner la confiance de vos clients lorsque la réputation de votre marque est en péril
Chaque entreprise devra un jour ou l’autre faire face à une crise de relations publiques. Votre réaction déterminera les conséquences sur vos activités.
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Découvrez les meilleurs moyens d’acquérir de nouveaux clients et de conserver les clients existants.
Article Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients
Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.
Article 4 façons de créer un engagement des clients mobiles
Il est plus important que jamais pour les entreprises d’avoir une stratégie d’engagement des clients mobiles. Voici quelques conseils d’experts
Article 5 types de programmes de fidélité à mettre en place
Un programme de fidélité, s’il est bien fait et axé sur le client, peut vous aider à retenir vos clients existants et à les fidéliser.
Article Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?
Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…
Infographique Envoyer le bon message — faire tomber les barrières entre les clients et les marques
L’assistance centrée sur le client s’adapte aux horaires et aux préférences des clients, et c’est aux…
Article Comment l’engagement client digital peut profiter à votre entreprise
Découvrez comment une stratégie d’engagement client digital peut aider votre entreprise à forger de meilleures relations client et booster votre chiffre d’affaires
Article Rétention client : comment satisfaire les clients et réduire l’attrition
Découvrez comment créer une expérience client qui peut satisfaire les clients existants et réduire le taux d’attrition
Article Qu’est-ce que l’activité conversationnelle ?
L’assistance, les ventes et le marketing bénéficient de stratégies de messagerie qui accroissent la satisfaction, la rétention et l’engagement client