Communication avec les clients
Donner la priorité à vos clients et consolider votre entreprise vont de paire. Commencez par demander à vos clients ce dont ils ont besoin et envie, puis trouvez des moyens créatifs de les satisfaire.
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Article 5 types de programmes de fidélité
Un programme de fidélité, s’il est bien fait et axé sur le client, peut vous aider à retenir vos clients existants et à les fidéliser.
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Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…
Infographique Envoyer le bon message — faire tomber les barrières entre les clients et les marques
L’assistance centrée sur le client s’adapte aux horaires et aux préférences des clients, et c’est aux…
Article Comment l’engagement client digital peut profiter à votre entreprise
Découvrez comment une stratégie d’engagement client digital peut aider votre entreprise à forger de meilleures relations client et booster votre chiffre d’affaires
Article Rétention client : comment satisfaire les clients et réduire l’attrition
Découvrez comment créer une expérience client qui peut satisfaire les clients existants et réduire le taux d’attrition
Article Qu’est-ce que l’activité conversationnelle ?
L’assistance, les ventes et le marketing bénéficient de stratégies de messagerie qui accroissent la satisfaction, la rétention et l’engagement client
Pourquoi (et comment) les petites entreprises doivent faire passer le service client en premier
Vous avez entendu parler de toutes les disparités dont souffrent les petites entreprises des centaines de…
Article La véritable signification de la communication avec les clients
En maîtrisant l’art de la communication avec les clients, vous serez en bonne voie pour entretenir des relations à long terme avec les vôtres. Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures pratiques concernant la communication avec les clients
Livre blanc Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…
Livre blanc Relever les défis complexes de l’expérience client moderne
Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…
Livre blanc Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication
Il y a des années, pour prospérer en tant que fabricant, il suffisait d’offrir des produits…
Livre blanc Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne
Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…
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Dans ce guide sur la gestion de la relation client, Zendesk explique comment les logiciels de CRM peuvent permettre de construire des relations avec les clients, booster la communication et amener à de meilleurs résultats commerciaux
Article 6 conseils pour améliorer le focus client de votre entreprise
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Article 5 types de clients difficiles et la manière de les aider
Quel que soit le temps que vous consacrez à la fourniture d’un service client de qualité,…
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Bien que 49 % des clients n’aient considéré aucune des options énumérées comme trop décontractées, 35 % ont…
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Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…