Passer directement au contenu principal

Communication avec les clients

Donner la priorité à vos clients et consolider votre entreprise vont de paire. Commencez par demander à vos clients ce dont ils ont besoin et envie, puis trouvez des moyens créatifs de les satisfaire.


Nouvelles publications

Article
4 min read

Des conversations pour de meilleures relations clients

L’assistance, les ventes et le marketing bénéficient de stratégies de messagerie qui accroissent la satisfaction, la rétention et l’engagement client.

Article
8 min read

La véritable signification de la communication avec les clients

En maîtrisant l’art de la communication avec les clients, vous serez en bonne voie pour entretenir des relations à long terme avec les vôtres. Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures pratiques concernant la communication avec les clients

Livre blanc
1 min read

Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers

L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…

Livre blanc
1 min read

Relever les défis complexes de l’expérience client moderne

Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…

Livre blanc
1 min read

Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication

Il y a des années, pour prospérer en tant que fabricant, il suffisait d’offrir des produits…

Livre blanc
1 min read

Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne

Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…

Article
15 min read

Gestion de la relation client: Un guide

Dans ce guide sur la gestion de la relation client, Zendesk explique comment les logiciels de CRM peuvent permettre de construire des relations avec les clients, booster la communication et amener à de meilleurs résultats commerciaux

Article
13 min read

Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?

Avez-vous remarqué que certaines marques avaient des allures de secte ?

Article
13 min read

6 conseils pour améliorer le focus client de l'entreprise

Pour améliorer votre focus client, vous devez commencer par vous attacher à mieux comprendre ce que cela signifie vraiment et à développer une stratégie de focus client efficace

Article
27 min read

Le guide ultime pour placer le client au cœur de l’entreprise

Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?

Article
6 min read

3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client

Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…

Article
3 min read

Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes

Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

Article
13 min read

Les enquêtes de satisfaction clients sont-elles efficaces ?

Comment se servir à bon escient des enquêtes, sans submerger les clients.

Article
7 min read

Comment satisfaire les clients en utilisant le bon ton de voix

Bien que 49 % des clients n’aient considéré aucune des options énumérées comme trop décontractées, 35 % ont…

Article
1 min read

Fonctionnement d’un centre de contact omnicanal

Une expérience client omnicanal est une bonne chose pour les clients et les agents. Découvrez comment l’omnicanal peut vous aider à rationaliser les opérations de votre centre de contact et simplifier la vie de tous.

Article
3 min read

Comment ne jamais faire attendre un client VIP

Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…

Article
9 min read

Petites mais puissantes : Des équipes d’assistance performantes garantissent la réussite de l'expérience client au sein des PME

Les petites entreprises de niveau « Champion » offrent un service client de qualité, soignent leur expérience d’agent et font preuve d’agilité

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.