Rapports d’analystes

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Rapport spécial CCW : gestion des connaissances Livre blanc

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Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…

La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques Article

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Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…

Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019 Article

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Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…

Quantifier l’impact commercial du service client Livre blanc

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Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…

Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk Article

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Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client Article

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Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain Article

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Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême Article

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Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Article

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Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…

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Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…

Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Article

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  Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…

Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM Livre blanc

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La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…

Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client Livre blanc

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Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client avec les tendances technologiques clés de…

Le rapport Forrester sur l’impact économique global (TEI) se penche sur le retour sur investissement de Zendesk Article

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Mises à niveau, mises à niveau, mises à niveau. Tout le monde le fait alors vous…

L’impact du service client sur la valeur vie client Article

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Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…