Rapports d’analystes
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Livre blanc Rapport spécial CCW : gestion des connaissances
Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…
Article La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
Article Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
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Livre blanc Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
Article Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
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Article Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
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Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
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Article Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
Article Gartner’s Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
Article Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…
Livre blanc Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM
La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…
Livre blanc Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client
Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client avec les tendances technologiques clés de…
Article L’impact du service client sur la valeur vie client
Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…