Logiciel d’assistance clientèle

Vous n’avez pas besoin d’être un pro de la technologie pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de service client. Découvrez comment booster votre expérience client grâce aux conseils et astuces des personnes qui connaissent le mieux ce logiciel.

Article

Répondre plus vite, mieux, plus fort : comment l’utilisation intelligente des technologies fait toute la différence en matière d’expérience client

Ne vous embêtez pas à choisir entre la rapidité et la qualité lorsqu’il s’agit de l’expérience client, car les entreprises ont besoin des deux pour faire partie des meilleures.

Nouvelles publications

4 façons dont Zendesk peut vous faciliter la vie le plus rapidement possible Article

4 façons dont Zendesk peut vous faciliter la vie le plus rapidement possible

Il est vital pour votre entreprise de répondre aux attentes des clients, ce qui signifie que vos opérations de support doivent être souples. Voici quatre façons dont Zendesk peut vous aider à fournir un excellent service client (et vous faciliter la vie).

5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un partenaire de messagerie Article

5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un partenaire de messagerie

La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.

Ce que tout le monde devrait savoir sur l’assistance téléphonique intégrée Article

Ce que tout le monde devrait savoir sur l’assistance téléphonique intégrée

Hélas, peu d’entreprises ont une solution d’assistance téléphonique intégrée. Il est temps de faire la part belle à ce type d’assistance.

9 conseils pour les systèmes de ticket afin de fournir un service client d’exception Article

9 conseils pour les systèmes de ticket afin de fournir un service client d’exception

Les clients attendent des réponses rapides de votre équipe d’assistance. Voici des conseils conçus pour créer un système de tickets qui permettra de rationaliser les workflows et de booster l’efficacité

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ? Article

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise

Nous utilisons le libre-service pour réduire le volume des tickets, et vous pouvez faire de même Article

Nous utilisons le libre-service pour réduire le volume des tickets, et vous pouvez faire de même

L’amélioration de votre contenu en libre-service peut vous aider à réduire le volume de tickets en temps de crise et à l’avenir. Suivez ces étapes pour identifier les changements ayant un impact.

Les secrets d’une gestion efficace d’un service d’assistance interne Article

Les secrets d’une gestion efficace d’un service d’assistance interne

Ces conseils et astuces pour la gestion d’un service d’assistance interne peuvent vous aider à définir des attentes harmonieuses au sujet des temps d’attente, que ce soit du côté des employés ou des utilisateurs.

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client Article

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client

Les clients ont de fortes attentes quant à la rapidité et à la qualité de leur assistance, et un environnement omnicanal mal géré n'est pas seulement frustrant pour les agents, il l'est également pour les clients.