logiciel d’assistance clientèle

Vous n’avez pas besoin d’être un pro de la technologie pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de service client. Découvrez comment booster votre expérience client grâce aux conseils et astuces des personnes qui connaissent le mieux ce logiciel.

Article

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise

Nouvelles publications

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client Article

Augmentez la productivité des agents et le bonheur des clients avec une vue complète du client

Les clients ont de fortes attentes quant à la rapidité et à la qualité de leur assistance, et un environnement omnicanal mal géré n'est pas seulement frustrant pour les agents, il l'est également pour les clients.

Comment choisir le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise Article

Comment choisir le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise

Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une plateforme CRM qui réponde à vos besoins et améliore votre expérience client

Donnons la part belle aux conversations : 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie Article

Donnons la part belle aux conversations : 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie

Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp nous permettent de facilement échanger et partager…

La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe Article

La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe

Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.

Premiers pas avec Sunshine Article

Premiers pas avec Sunshine

Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…

Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client Article

Les 4 principales manières dont les logiciels influencent votre expérience client

Les clients ne sont peut-être pas intéressés par votre logiciel d’expérience client, mais votre entreprise devrait absolument l’être

Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance Article

Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance

Zendesk Duet allie la puissance de Sell et Support au sein d’une seule licence, permettant aux…

Service d’assistance ou centre de service… qu’est-ce qui se cache derrière un nom ? Article

Service d’assistance ou centre de service… qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?

Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.