Chaque entreprise doit réfléchir à la façon de fournir des expériences client supérieures, capables de rivaliser avec celles des plus grandes marques.

Zendesk Duet allie la puissance de Sell et Support au sein d’une seule licence, permettant aux agents d’assistance et aux représentants commerciaux d’exploiter le flux des données qui circulent entre ces deux produits.

Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.

L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.

Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts de marché. L’époque où les marques ne proposaient qu’une hotline surtaxée et une adresse email, pour interagir […]

Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq questions clés :

Les entreprises peuvent déjà profiter des applications pratiques de l’IA, surtout pour l’expérience client, et c’est une excellente nouvelle.