Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.
Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts de marché. L’époque où les marques ne proposaient qu’une hotline surtaxée et une adresse email, pour interagir […]
Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes
Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante
5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM
Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq questions clés :
5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
Les entreprises peuvent déjà profiter des applications pratiques de l’IA, surtout pour l’expérience client, et c’est une excellente nouvelle.