Cultivez votre communauté pour une expérience client supérieure
Une communauté d’utilisateurs efficace est une alliance réussie d’assistance, de réseaux sociaux et de communications, capable de rationaliser l’expérience client dans son ensemble. Voici comment vous pouvez commencer à obtenir des résultats immédiatement.
Collaboration, inspiration, assistance : au cœur de la communauté InVision
L’équipe d’InVision explique les avantages qu’elle a tirés de sa communauté d’utilisateurs engagée, qui est désormais un composant essentiel de sa stratégie commerciale, pour l’assistance et bien au-delà.
Ce qui était extraordinaire hier n’est plus qu’ordinaire aujourd’hui.
Chaque entreprise doit réfléchir à la façon de fournir des expériences client supérieures, capables de rivaliser avec celles des plus grandes marques.
Zendesk Duet : dites adieu à la fragmentation des équipes de vente et d’assistance
Zendesk Duet allie la puissance de Sell et Support au sein d’une seule licence, permettant aux agents d’assistance et aux représentants commerciaux d’exploiter le flux des données qui circulent entre ces deux produits.
Service d’assistance ou centre de service… qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?
Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.
Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.
Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts de marché. L’époque où les marques ne proposaient qu’une hotline surtaxée et une adresse email, pour interagir […]
Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes
Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante