Améliorez l’expérience client

Concentrez-vous sur l’expérience client et boostez votre entreprise. Des clients satisfaits sont synonymes d’un meilleur chiffre d’affaires.

Article

Répondre plus vite, mieux, plus fort : comment l’utilisation intelligente des technologies fait toute la différence en matière d’expérience client

Ne vous embêtez pas à choisir entre la rapidité et la qualité lorsqu’il s’agit de l’expérience client, car les entreprises ont besoin des deux pour faire partie des meilleures.

Nouvelles publications

Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes Article

Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes

Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour…

Devenez un champion de l’expérience client : les meilleures pratiques pour votre équipe et vous-même Article

Devenez un champion de l’expérience client : les meilleures pratiques pour votre équipe et vous-même

ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne).

4 façons dont Zendesk peut vous faciliter la vie le plus rapidement possible Article

4 façons dont Zendesk peut vous faciliter la vie le plus rapidement possible

Il est vital pour votre entreprise de répondre aux attentes des clients, ce qui signifie que vos opérations de support doivent être souples. Voici quatre façons dont Zendesk peut vous aider à fournir un excellent service client (et vous faciliter la vie).

Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée Article

Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée

Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.

Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment Article

Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment

Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.

Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité

Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité

Afin de freiner la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont appliquées aux quatre coins…

5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un partenaire de messagerie Article

5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un partenaire de messagerie

La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.

Chat commercial d’Apple et Business Messages de Google : tout ce que vous devez savoir sur les deux derniers canaux d’expérience client Article

Chat commercial d’Apple et Business Messages de Google : tout ce que vous devez savoir sur les deux derniers canaux d’expérience client

Chat commercial d’Apple et Business Messages de Google sont les tout derniers venus dans l’univers de l’expérience client. Les entreprises devraient en prendre note.