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Chat et messagerie


Nouvelles publications

Infographique

Infographie: Le messaging s'invite dans le service client

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13 min read

Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie

Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.

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18 min read

Comment utiliser Instagram for Business : guide des principes de base

Instagram est plus qu'un réseau social, c'est un outil puissant pour créer des liens plus étroits avec les clients. Voici comment utiliser Instagram pour la réussite de votre activité.

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11 min read

Qu’est-ce qu’un customer success manager?

Votre entreprise dispose-t-elle d’un responsable du succès clients ? Non ? Vous ne savez pas ce que vous ratez. Voici comment ce poste peut aider votre organisation.

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14 min read

5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un CPaaS

La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.

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La messagerie de groupe : l'avenir de l'expérience client

Toutes les composantes fluctuantes peuvent s’assembler parfaitement et la messagerie de groupe est en train de devenir la méthode de prédilection pour y parvenir.

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Des conversations pour de meilleures relations clients

L’assistance, les ventes et le marketing bénéficient de stratégies de messagerie qui accroissent la satisfaction, la rétention et l’engagement client.

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Donnons la part belle aux conversations: 9 façons de transformer votre expérience client avec la messagerie

Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp nous permettent de facilement échanger et partager…

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Rapport sur la Messagerie 2020 : l'activité conversationnelle se généralise

Dans notre rapport d'activité conversationnel annuel, Rapport sur la Messagerie 2020, nous examinons les principales histoires de la messagerie de l'année passée, ainsi que les recherches, les rapports et les prédictions sur l'avenir de la messagerie entre les marques et les clients.

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5 façons dont les services financiers misent sur l’assistance client conversationnelle

Les services financiers s’intéressent aux expériences conversationnelles modernes pour gérer leurs relations clients

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Les applications de messagerie sont prêtes

Les consommateurs veulent communiquer avec les entreprises de la même façon qu’avec les êtres humains. Ils…

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Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel

Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…

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Un service client d’excellence pour les réseaux sociaux

Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ? L’utilisation des médias sociaux pour le…

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