Passer directement au contenu principal

Canaux d’assistance


Qu’est-ce que le CPaaS ?

Le terme « CPaaS » (Communications Platform as a Service) désigne des plateformes de communication en…

Nouvelles publications

Livre blanc
7 min read

Principaux avantages du service client téléphonique intégré

Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…

Article
1 min read

Rapport sur le service client multicanal

Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Livre blanc
2 min read

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs

Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…

Article
1 min read

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques

Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Vidéo

L’approche omnicanal de Zendesk

  En matière d’assistance, les clients attendent une invitation et disponibilité permanente du service client. Zendesk…

Article
2 min read

Comment fournir un self-service d’excellence

Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.