Canaux d’assistance

Article | 4 min de lecture

Qu’est-ce que le CPaaS ?

Le terme « CPaaS » (Communications Platform as a Service) désigne des plateformes de communication en…

Nouvelles publications

Votre guide pour des années exceptionnelles de gestion des connaissances
Infographique | 1 min de lecture

Votre guide pour des années exceptionnelles de gestion des connaissances

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises
Article | 1 min de lecture

Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises

Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…

Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Livre blanc | 7 min de lecture

Principaux avantages du service client téléphonique intégré

Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal

5 anecdotes au sujet de l’assistance omnicanal

Rapport sur le service client multicanal
Article | 1 min de lecture

Rapport sur le service client multicanal

Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Livre blanc | 1 min de lecture

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?

Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Livre blanc | 2 min de lecture

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs

Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Article | 1 min de lecture

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques

Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…