Infographique

Infographie: Le messaging s'invite dans le service client

La crise sanitaire de 2020 a complètement bouleversé le comportement des consommateurs grâce à la messagerie, qui est devenue le nouveau moyen de communication entre les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs ont contacté en masse les entreprises par les mêmes canaux qu'ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille, comme WhatsApp et Facebook Messenger. Avec un support rapide, pratique et sécurisé, il n'est pas surprenant que la messagerie soit devenue le moyen de communication favoris de la plupart des consommateurs en Europe. Les entreprises doivent maintenant s'engager sur les canaux qui comptent le plus pour leurs clients. Dans notre infographie, nous examinons la croissance des canaux de messagerie en Europe et leur importance pour les entreprises en 2021.

Par Lilia Krauser, Junior writer

Dernière mise à jour 17 juin 2021