En bonne compagnie : élargissez l’assistance au-delà du service client

Aujourd’hui, pour fournir le service client, tout le monde doit « être sur le pont ». Le service client n’est plus totalement isolé du reste de l’entreprise… ou du moins, il ne devrait pas l’être.

Il est plus proactif, engageant et transparent que jamais auparavant, et pour fournir un tel service, l’implication des autres équipes traitant avec les clients est indispensable. Qu’il s’agisse des équipes chargées des ventes, de la facturation, des services professionnels, de la réussite des clients, du marketing ou du développement produits, chaque équipe a des interactions avec les clients, et plus ces interactions sont capturées au même endroit, plus l’expérience client est cohérente et homogène.

Découvrez pourquoi les clients Zendesk ont ajouté des équipes supplémentaires à leur instance de Zendesk Support et ce que cela a apporté à leurs clients et équipes d’assistance.