Livre blanc

Guide pratique pour votre appel d’offres Service Client

Publié 11 Mars 2015
Dernière mise à jour 11 Mars 2015

Une entreprise change en moyenne son outil de relation client tous les 5 ans. Petite migration ou remise des compteurs à zéro, ça n'est jamais aussi simple qu'on le souhaiterait. Et même si le but final est d'optimiser les coûts, c'est cher ! Et répétons-le : c'est tous les 5 ans !

Mais avant de foncer tête baissée dans l'achat d'un nouvel outil que vous abandonnerez bientôt, pourquoi ne pas prendre 5 min pour se pencher sur le processus de sélection lui-même ? Cette prise de recul pourrait vous permettre d'augmenter la durée de vie de votre solution de service client. Besoin d'un coup de pouce pour commencer ? Suivez notre petit guide ci-dessous !