Sélection de l’éditeur
L’IA qui rend l’expérience client plus humaine
La solution de CX pour l’ère de l’IA
L’avenir de la CX et de l’EX basées sur l’IA est déjà là
Rétention des clients
Gestion des connaissances
Logiciel d’assistance client
Comment choisir une solution CRM
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.
Guides, recherches et plus
L’impact quantifiable de Zendesk AI
Découvrez comment Zendesk AI peut aider les organisations à améliorer leurs opérations de service dans notre dernier rapport produit par Nucleus Research.
Créer les opérations de service de demain grâce aux solutions de gestion de l’engagement des ressources humaines de Zendesk
Découvrez comment les solutions de gestion de l’engagement des ressources humaines de Zendesk peuvent aider les organisations à améliorer leurs opérations de service.
Optimiser l’efficacité de votre service : un guide sur les solutions d’engagement des ressources humaines de Zendesk
Learn about Zendesk's Workforce Management (WFM) and Quality Assurance (QA) key features and how they can help improve your customer service operations.
Guides populaires
Vous souhaitez en savoir plus ? Choisissez un sujet.
- Le guide ultime sur les centres d’appels
- Expérience collaborateur : les services d’assistance interne
- Repensons l’avenir du retail
- Gestion des ventes
- Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?
- Expérience mobile
- Gestion des connaissances
- Centre d’appels
- L’impact de l’épidémie de COVID-19 sur l’expérience client
- Expérience client
- Loyauté et rétention des clients
- Comment choisir une solution CRM
- Assistance Live Chat
- Gestion de la relation client
- Boostez vos ventes
- Analyses client
Nouvelles publications
L’IA générative pour les entreprises : guide de prise en main
L’IA générative peut contribuer à rationaliser les workflows, améliorer la CX et booster la performance des agents. Découvrez comment tirer parti de ces outils basés sur l’IA dans notre guide.
Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines ?
Si vous avez des employés, il vous faut une stratégie de gestion des ressources humaines. Notre guide présente les principes de base de la gestion des ressources humaines pour vous aider à la mettre en place dans votre entreprise.
Améliorez la qualité de votre assistance client grâce à la QA pour les centres d’appels et pour les agents IA
Introducing the latest advancement in our AI-powered QA solutions: Voice QA and QA for AI agents, ensuring consistency across 100 percent of your support channels.
L’impact quantifiable de Zendesk AI
Découvrez comment Zendesk AI peut aider les organisations à améliorer leurs opérations de service dans notre dernier rapport produit par Nucleus Research.
L’IA qui rend l’expérience client plus humaine
Lorsqu’elle est bien exécutée, l’IA permet aux entreprises de tisser des liens plus personnels et plus authentiques avec les clients.
Comment les agents IA révolutionnent la CX
Les agents IA autonomes seront en première ligne de l’expérience client : ils pourront être déployés instantanément et seront capables de résoudre la plupart des problèmes des clients.
La nouvelle ère de la gestion de l’engagement des collaborateurs, basée sur l’IA
Découvrez comment les dernières versions de Zendesk QA et de la gestion des collaborateurs Zendesk peuvent améliorer vos opérations de service client.
Le jackpot en matière d’expérience client : Zendesk rafle la mise grâce à l’IA
Découvrez les fonctionnalités annoncées lors de Relate 2024 et la promesse de Zendesk en matière d’engagement client et collaborateur.
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.