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Article
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Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA
Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.
Livre blanc
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Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…
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4 min read
Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
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4 min read
Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
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5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Article
10 min read
Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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