Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent pas à communiquer et collaborer en temps réel, cela peut avoir de graves conséquences : des clients et des agents mécontents et un manque global d’efficacité de l’assistance.

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.

Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP pose une question en dehors des heures d’ouverture et que vous devez contacter votre ingénieur absent du bureau ?