L’équipe d’InVision explique les avantages qu’elle a tirés de sa communauté d’utilisateurs engagée, qui est désormais un composant essentiel de sa stratégie commerciale, pour l’assistance et bien au-delà.

Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent pas à communiquer et collaborer en temps réel, cela peut avoir de graves conséquences : des clients et des agents mécontents et un manque global d’efficacité de l’assistance.

Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.