Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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La satisfaction de vos clients passe par le soutien de vos agents
Alors que l’engagement client atteint un niveau record, près de 70 % des agents déclarent se sentir surmenés. Voici pourquoi investir dans le bien-être de vos collaborateurs profite aussi à vos clients.
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Stratégie client: mettre le client au centre de vos actions
Le client n’a pas toujours raison, mais votre entreprise doit le faire passer en premier. Apprenez-en plus sur les stratégies qui permettent de le mettre au centre des actions de votre entreprise, et qui constituent la Customer Centricity.
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Trois exemples de gestion des connaissances à mettre en place
Bonne conception, navigation simple et accès facile aux informations. Regardez des exemples de gestion des connaissances et de bonnes pratiques
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Qu’est-ce que l’engagement client et quelle est son importance pour votre entreprise ?
Découvrez ce qu’est l’engagement client, l’importance de cette mesure et identifiez les trois bénéfices de son application dans votre entreprise.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Organigramme de service : voyez de quoi il s'agit, à quoi cela sert et comment le configurer
Optimiser le service, standardiser les processus, augmenter la satisfaction client. Regardez l'importance et comment créer un organigramme de service
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L'intelligence artificielle au service client : quel impact pour votre entreprise ?
Le guide complet de l'intelligence artificielle dans le service client. Qu'est-ce que c'est, comment l'utiliser et quel impact pour l'entreprise ?
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Analyse CRM : se servir des données pour prendre des décisions
Découvrez les 6 principaux avantages de l’analyse CRM pour une prise de décision plus fiable et une optimisation des résultats de l’entreprise.
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Assistance client : un service essentiel pour la relation entre l’utilisateur et l’entreprise
En quoi consiste l’assistance à la clientèle et comment fonctionne-t-elle ? Les avantages d’un service pensé pour resserrer les liens entre les clients et les entreprises
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Service client : pourquoi est-il si important ?
Qu’est-ce que le service client et quelle importance revêt-il ? Empathie, transparence et personnalisation vous aideront à conquérir le consommateur 4.0.
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4 types de styles de communication au travail : Quel est le vôtre ?
Chacun a une façon unique de donner et de recevoir des informations. Identifiez les schémas pour collaborer plus efficacement en apprenant les quatre styles de communication.
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
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Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
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Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
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Comment servez-vous l’armée de nouveaux acheteurs digitaux ?
Faites la connaissance de la dernière génération digitale. La pandémie mondiale a donné naissance à une…
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Vos équipes support et produit ne sont pas assez rapprochées
Contribution d’Alexis Fogel, CEO chez Stonly . Quel que soit votre secteur d’activité ou votre produit,…
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Comment la ludification permet d'améliorer le service à la clientèle
Contribution de Christoph Auer-Welsbach, co-PDG et co-fondateur de Kaizo . La croissance exponentielle des attentes des…
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Mesurer l'expérience client avec Zendesk Explore
La connaissance est un pouvoir, surtout dans le monde du service client.
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Externaliser votre service client dans un monde en plein changement
Externaliser votre service client dans un monde en plein changement. Cette année, les équipes de service client ont connu des bouleversements sans précédent.
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Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise
La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…
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