Évaluez le ROI de Zendesk
Selon l’étude Total Economic Impact™ menée par Forrester Consulting pour Zendesk, une organisation type a enregistré un retour sur investissement de 301 %, avec un amortissement en moins de six mois.
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- Zendesk AIAméliorez votre service avec une IA qui apprend en continu à chaque résolution
- Rapports et analysesAffinez votre stratégie grâce aux données de service client
- MarketplacePlus de 1 800 applications, partenaires et intégrations pour mieux servir vos clients et vos employés
- Actions et intégrationsFavorisez les résolutions au sein de données et de systèmes unifiés
- Sécurité et confianceDéployez des services de confiance alliant sécurité de niveau entreprise et gouvernance de l’IA
- Service clientTraitez toutes les requêtes de vos clients au même endroit, quel que soit le canal utilisé
- Service aux employésRépondez plus rapidement aux questions des employés grâce à notre plateforme évolutive et intuitive
- Centre de contactProposez une résolution basée sur l’IA en toute occasion, pour chaque appel et chaque canal
- Agents IAVos alliés pour résoudre tous les problèmes, même complexes, de façon autonome sur tous les canaux
- CopiloteDonnez à vos équipes de service plus de pouvoir avec le seul assistant IA proactif du marché.
- Quality assuranceAméliorez la qualité de votre service en continu en évaluant les interactions de l’IA et des agents humains
- Gestion des collaborateursAnticipez, planifiez et optimisez les plannings des agents grâce à la précision de l’IA.
Cas d’utilisation courants
- Messagerie et chat en directÉchangez avec les clients sur votre site ou dans votre application mobile
- Gestion des ticketsSuivez, classez et solutionnez tous les tickets au même endroit
- Gestion des services informatiquesUn support informatique qui autonomise vos employés
- Base de connaissancesAppuyez chaque résolution sur une connaissance connectée
- Centre d’appelsUtilisez l’IA pour gérer et résoudre les appels des clients
Par type d’entreprise
- StartupsBénéficiez de jusqu'à 2 ans de gratuité Zendesk pour les startups éligibles.
- Vente au détailTransformez le service client en allié commercial
- Services financiersUn service sécurisé qui inspire confiance
- Secteur technologiqueTransformez le support pour stimuler la rétention
- Secteur publicUn service fiable pour tous les citoyens
- Secteur des médias et du divertissementEngagez vos audiences et améliorez les expériences
- ÉducationProposez une meilleure expérience aux étudiants
- Secteur industrielRenforcez vos liens avec les clients et les partenaires
- SantéUne expérience de meilleure qualité pour vos patients
- TélécommunicationsAméliorez la rétention avec une assistance fluide
Découvrir
- Témoignages clientLes témoignages de clients qui adorent Zendesk
- BlogTout le nécessaire pour développer votre assistance
- ÉvénementsTrouvez les événements près de chez vous, filtrez par catégorie ou regardez les diffusions à la demande
- CX TrendsNotre rapport phare, consacré aux cinq tendances qui façonnent l’avenir de la CX
Assistance
- Centre d’aideDes articles et des discussions qui répondent à vos questions
- CommunautéCommuniquez, apprenez et échangez avec les autres utilisateurs Zendesk
- PartenairesTrouvez un partenaire pour vous accompagner dans votre intégration avec les solutions Zendesk
- Quoi de neuf ?Retrouvez les dernières nouveautés produit
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