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When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.

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À quoi ressemble le parcours client omnicanal ? Article

À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?

Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…

La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client Article

La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client

De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni Infographique

L’agilité en pratique: Réponses et résolutions rapides en Europe et au Royaume-Uni

Service client B2B : ce que c’est et comment l’optimiser Article

Service client B2B : ce que c’est et comment l’optimiser

L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ? Article

Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?

Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…

Support client : comment former des équipes performantes ? Article

Support client : comment former des équipes performantes ?

La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…

Le guide du manager pour établir un SLA Article

Le guide du manager pour établir un SLA

Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…

Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ? Article

Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?

La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service Article

Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service

Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale Article

Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles Article

Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles

Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents

Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière Article

Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière

Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide

Zendesk Marketplace : le guide

Zendesk Marketplace : le guide

Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.

Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière Article

Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière

Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie Article

Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie

Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client

Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce Article

Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce

Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement

Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise Article

Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise

Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…

Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise Article

Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise

La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…

Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur Article

Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur

Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment

Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance Article

Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance

L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…