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When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
Nouvelles publications Page 2
Article À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
Article La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client
De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…
Article Service client B2B : ce que c’est et comment l’optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
Article Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?
Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
Article Support client : comment former des équipes performantes ?
La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…
Article Le guide du manager pour établir un SLA
Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…
Article Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.
Article Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.
Article Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
Article Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles
Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents
Article Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide
Zendesk Marketplace : le guide
Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.
Article Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »
Article Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie
Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client
Article Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
Article Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…
Article Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
Article Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur
Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment
Article Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance
L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…