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When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.

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Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record Infographique

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (2) : Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record

Les secteurs optimisés pour les services en ligne (e-commerce, réseaux sociaux, divertissement ou gaming) sont un…

Comment améliorer votre assistance client en ligne Article

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Les clients font confiance aux marques qui répondent à leurs besoins, qui les orientent dans la…

Le ROI d’une CX digitalisée

Le ROI d’une CX digitalisée

Dans ce rapport Forrester, les responsables CX et IT trouveront tous les outils nécessaires pour calculer les bénéfices, les coûts et le retour sur investissement d’une expérience client axée sur le digital.

L’agilité, tendance majeure de 2021 Article

L’agilité, tendance majeure de 2021

Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…

Le messaging s’invite dans le service client

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Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais…

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ? Article

Que pensent véritablement les clients de l’IA conversationnelle ?

Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…

Tendances de l’expérience client en Europe 2021 (1) : L’essor de la a messagerie

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Le développement de nouveaux comportements chez les consommateurs européens et britanniques et l’envol des applications de…

Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers

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Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…

Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone Article

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Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique. 

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client Article

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L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.

Adapter l’expérience client au monde de demain – Les tendances de l’expérience client en Europe en 2021

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En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…

Comment s’adapter aux tendances de 2021 Article

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2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.

Les digital natives au service de votre expérience client Article

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Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.

Qu’est-ce que la Plateforme en tant que service ? Exemples, applications et conseils de PaaS Article

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En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…

Comment servez-vous l’armée de nouveaux acheteurs digitaux ? Article

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Faites la connaissance de la dernière génération digitale. La pandémie mondiale a donné naissance à une…

Une nouvelle Suite d’une simplicité absolue Article

Une nouvelle Suite d’une simplicité absolue

Zendesk cherche constamment à améliorer ses solutions de service client.Notre nouvelle Suite rassemble tous les outils de communication requis dans une solution d’une simplicité absolue qui est facile à configurer, déployer et utiliser.

Messagerie Zendesk : le service client du monde digital Article

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La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.

Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client Article

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Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte

Résolution de conflits : notre guide pour le service client Article

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Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.

16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà  Article

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