Moderniser l’expérience client B2B : une stratégie pour doper la satisfaction client, les performances internes et vos résultats
Téléchargez notre e-book pour découvrir comment les industriels B2B peuvent séduire de nouveaux clients, fidéliser leurs clients actuels et stimuler leur chiffre d’affaires.
Dernière mise à jour 18 octobre 2023
Ce n’est pas une surprise, les consommateurs du monde entier attendent davantage des expériences de service client. Cette tendance naturelle est amplifiée par de nombreuses entreprises qui proposent aujourd’hui des interactions agréables et efficaces.
Le secteur de l’industrie B2B n’échappe pas à ce phénomène : ses clients exigent des expériences rapides et efficaces. Pourtant, beaucoup d’acteurs du secteur misent encore sur des canaux classiques, notamment l’e-mail et le chat, pour assurer leur service client. Le risque de cette stratégie ? Que leurs clients optent en masse pour un concurrent offrant un service supérieur. Dans le climat économique actuel, la fidélisation de vos clients constitue le meilleur moyen de préserver votre compétitivité.
Les industriels doivent moderniser leur expérience client pour fidéliser leur clients mais aussi pour séduire de nouveaux prospects et à terme, stimuler leur chiffre d’affaires. Cet e-book explique comment nos clients ont modernisé leur CX et ce que vous pouvez faire pour suivre leur exemple.