Bibliothèque de gestion du service client

Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail

L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

Nouvelles publications

Glossaire du service client
Article | 12 min read

Glossaire du service client

Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Livre blanc | 2 min read

Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs

Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…

Guide de l’expérience client
Article | 1 min read

Guide de l’expérience client

Nous savons tous que pour réussir, une entreprise doit se concentrer sur les besoins de ses…