Livre blanc

Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?

Publiées 14 Novembre 2018
Dernière modification 14 Novembre 2018

Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et fonctionnalités, représente le moment idéal pour faire évoluer votre service client de façon intelligente.

Nous savons que, dans la mesure du possible, les clients préfèrent le self-service, via une base de connaissances. Un rapport de Gartner, dont le titre Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service (La gestion des connaissances transformera le service client CRM) en dit long, estime que les directeurs des systèmes d’information peuvent réduire les coûts du service client de 25 % ou plus en mettant en place une bonne gestion des connaissances.

Si vous ne vous êtes pas encore jeté à l’eau et n’avez pas adopté le self-service, ce libre blanc vous montrera que vous et vos agents effectuez déjà les tâches nécessaires pour fournir un self-service de qualité, chaque jour.

Nous vous montrerons ce que vous faites déjà, notamment :

  • Rédaction d’articles de la base de connaissances
  • Détermination des articles de la base de connaissances à rédiger
  • Création d’expériences de qualité
  • Embauche des meilleurs employés
  • Identification des experts dans divers sujets
  • Utilisation du contenu de votre base de connaissances pour aider les clients