Article
Nouvelles publications
Article
1 min read
Les Tendances 2014 du 1er Trimestre
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
Article
1 min read
Le benchmark du 1er Trimestre 2014
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
Article
1 min read
Pensez à vos clients pendant les Ponts !
Le mois d’avril est à peine fini qu’il faut déjà penser aux ponts du mois de…
Article
1 min read
Célébrez la Semaine de la Fidélité !
Jeudi 24 Avril prochain, nous célèbrerons la sainte Fidèle ! Chez Zendesk, nous avons décidé de…
Article
2 min read
Bienvenue à Zopim
Nous sommes ravis d'annoncer l'acquisition de la société Zopim! Toute l'équipe basée à Singapour rejoint Zendesk.
Article
1 min read
Astuce: Les commentaires signalés
Vous en avez peut-être déjà entendu parlé mais vous n’êtes pas au clair avec le concept?…
Article
L'art de la satisfaction client
Venez participer à l’évènement Londonien du moment! La conférence regroupera les plus grands acteurs de la…
Article
1 min read
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
Article
1 min read
Utilisez le bon outil d'aide à la décision: la scorecard
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
Article
1 min read
Faites des économies: Calculez le ROI de votre logiciel de service client!
Vous avez fait vos recherches, comparé les caractéristiques de plusieurs solutions de service client en fonction…
Article
22 min read
Un service client d’excellence pour les réseaux sociaux
Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ? L’utilisation des médias sociaux pour le…
Article
1 min read
Recrutement, entretien d'embauche dans un service client, ne cherchez plus, on vous explique tout!
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
Article
1 min read
Zendesk en français est désormais sur vos canaux vidéos préférés!
Ne manquez pas nos dernières vidéos en français et abonnez-vous à nos chaînes sur Youtube et…
Article
1 min read
Envie de rester connecté en toutes circonstances? Le modèle du "suivi du soleil" est fait pour vous!
Les petites entreprises, tout comme les grandes, doivent envisager toutes les options disponibles pour répondre à…
Article
1 min read
Partagez votre amour client!
Quoi de mieux que la Saint-Valentin pour montrer toute l’attention que vous portez à vos clients?…
Article
2 min read
Tendances 2014 du service client
Découvrez en détail les bonnes performances du retail pendant les vacances de Noël. Pour de nombreuses…
Article
2 min read
Les tendances 2014 du service client à travers le benchmark Zendesk
Découvrez en détail les bonnes performances du retail pendant les vacances de Noël. Pour de nombreuses…
Article
1 min read
Les recettes du succès!
Nous entendons souvent parler de l’importance du service client et de tous les facteurs qui contribuent…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.