Gartner

Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client

Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par

Nouvelles publications

Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême Article

Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Article

Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…

Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM Livre blanc

Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM

Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…

Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Article

Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

  Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…

Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM Livre blanc

Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM

La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…