Loyauté des clients
Service client : les secrets d’une philosophie avec du sens
Aussi exceptionnelle soit-elle, la qualité de votre offre ne suffira pas à vous assurer la fidélité de vos clients : vous devez aussi leur proposer une assistance remarquable
Nouvelles publications
Article
8 min read
Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
Article
13 min read
Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?
Avez-vous remarqué que certaines marques avaient des allures de secte ?
Livre blanc
1 min read
Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne
Les attentes des employés, comme celles des clients, ne cessent de croître. Vos employés attendent le…
Article
27 min read
Le guide ultime pour placer le client au cœur de l’entreprise
Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?
Article
2 min read
Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
Livre blanc
1 min read
Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.