Efficacité des équipes

Comment aider les agents à distance à éviter un burnout

Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

Nouvelles publications

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement
Article | 9 min read

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement

La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.

Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes
Article | 8 min read

Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes

De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…

Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne
Livre blanc | 1 min read

Employés engagés et collaboration : l’efficacité d’un service d’assistance interne

Les attentes des employés, comme celles des clients, ne cessent de croître. Vos employés attendent le…

Comment structurer votre service après-vente
| 5 min read

Comment structurer votre service après-vente

À quoi ressemble un bon service après-vente? Comment les entreprises peuvent-elles offrir un bon service client…

Comment gérer votre talentueuse équipe de service client
Article | 24 min read

Comment gérer votre talentueuse équipe de service client

Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.

Comment embaucher des agents de service client
| 14 min read

Comment embaucher des agents de service client

Le service clientèle, c’est important. Il détermine la perception que le public a de votre marque.…

Comment gérer une équipe d’assistance virtuelle ?
Article | 20 min read

Comment gérer une équipe d’assistance virtuelle ?

Les équipes virtuelles et celles sur le terrain sont confrontées à des opportunités et des défis…