Efficacité des workflows

Article

Pourquoi les équipes CX ont besoin d’outils de confidentialité automatisés

Découvrez comment l’automatisation des flux de travail relatifs à la confidentialité favorise une meilleure sécurité des données et une efficacité accrue pour votre équipe CX.

Nouvelles publications

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement Article

Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement

La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.

10 applications d’organisation pour augmenter votre efficacité Article

10 applications d’organisation pour augmenter votre efficacité

La capacité qu’un professionnel ou une entreprise a de s’organiser est déterminante pour son efficacité. L’organisation…

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, mai avec une solution…

Simplifiez votre travail :  5 étapes pour mettre à l’échelle vos opérationsd’assistance Article

Simplifiez votre travail : 5 étapes pour mettre à l’échelle vos opérationsd’assistance

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

L’agilité et le coût total de l’expérience client Livre blanc

L’agilité et le coût total de l’expérience client

Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…

Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal Livre blanc

Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal

En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…