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Exemples de pages FAQ exceptionnelles et comment en créer une
Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !
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Comment les chatbots améliorent l'expérience client
Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…
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Les 12 meilleurs logiciels de centre d’appels en 2021 (selon les utilisateurs)
Découvrez l’avis des utilisateurs sur les logiciels de centre d’appels les plus populaires du marché.
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L’engagement sociétal donne forme à la consommation de demain
Une étude révèle pour la première fois que l’égalité est aujourd’hui au centre des préoccupations des consommateurs.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
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Le grand guide du cloud pour le service client
Découvrez pourquoi le cloud est un véritable allié pour vos équipes d’assistance et comment les aider à l’adopter.
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Client mécontent : exemples de réponses pour bien le gérer
Savoir comment réagir face à un client mécontent peut transformer une situation délicate en une véritable opportunité. Découvrez comment gérer un client en colère grâce à nos modèles gratuits.
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Quelle place occupe la confidentialité des données dans l’expérience client ?
L’expérience client (CX) est aujourd’hui au cœur de toute stratégie commerciale, et pour cause. D’après le…
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Qu'est ce que la montée en gamme et la vente croisée?
« Avec frites et boisson ? » C’est la question qui revient le plus souvent au guichet des fast-foods,…
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Comment passer du chat en direct à la messagerie
Avec Zendesk, vous pouvez passer du chat en direct à la messagerie en quelques clics. Voici tout ce qu’il faut savoir pour bien débuter.
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L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
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Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail
Les employeurs doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et donner à leurs collaborateurs les bons outils pour travailler et collaborer efficacement.Découvrez le service d’assistance interne
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Objectifs SMART pour le service client : guide complet
Comment rédigez-vous un objectif de service client ? Nous vous enseignons le modèle des objectifs SMART pour définir et atteindre les principaux objectifs service client.
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L'IA conversationnelle: tout ce que faut savoir
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.
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Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
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Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
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5 raisons pour lesquelles le client a toujours raison
L’expression « Le client a toujours raison » n’est pas toujours bien comprise, mais elle n’a jamais été autant d’actualité, dans un secteur où une expérience client (CX) de premier choix permet de se démarquer.
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Les digital natives au service de votre expérience client
Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.
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