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Le grand guide du cloud pour le service client
Découvrez pourquoi le cloud est un véritable allié pour vos équipes d’assistance et comment les aider à l’adopter.
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Client mécontent : exemples de réponses pour bien le gérer
Savoir comment réagir face à un client mécontent peut transformer une situation délicate en une véritable opportunité. Découvrez comment gérer un client en colère grâce à nos modèles gratuits.
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Quelle place occupe la confidentialité des données dans l’expérience client ?
L’expérience client (CX) est aujourd’hui au cœur de toute stratégie commerciale, et pour cause. D’après le…
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Qu'est ce que la montée en gamme et la vente croisée?
« Avec frites et boisson ? » C’est la question qui revient le plus souvent au guichet des fast-foods,…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Comment passer du chat en direct à la messagerie
Avec Zendesk, vous pouvez passer du chat en direct à la messagerie en quelques clics. Voici tout ce qu’il faut savoir pour bien débuter.
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L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
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Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail
Les employeurs doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et donner à leurs collaborateurs les bons outils pour travailler et collaborer efficacement.Découvrez le service d’assistance interne
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Objectifs SMART pour le service client : guide complet
Comment rédigez-vous un objectif de service client ? Nous vous enseignons le modèle des objectifs SMART pour définir et atteindre les principaux objectifs service client.
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L'IA conversationnelle: tout ce que faut savoir
Dès ses débuts, l’automatisation s’est forgé une mauvaise réputation dans le monde du service client. Depuis…
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Choisir entre assistance par chat en direct ou par téléphone
Proposer une assistance diversifiée est plus avantageux pour vous et vos clients. Gardez ces points à l’esprit lorsque vous comparez le chat en direct et l’assistance téléphonique.
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Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
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Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
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5 raisons pour lesquelles le client a toujours raison
L’expression « Le client a toujours raison » n’est pas toujours bien comprise, mais elle n’a jamais été autant d’actualité, dans un secteur où une expérience client (CX) de premier choix permet de se démarquer.
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Les digital natives au service de votre expérience client
Dans le monde professionnel, la pandémie a aussi considérablement réduit le délai acceptable pour numériser son activité, passant de cinq ans à seulement trois mois.
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Plateforme en tant que service : Exemples, applications et conseils de PaaS
En 2020, votre bureau a bien changé. La salle de réunion a laissé place aux réunions…
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B2C : 3 manières d’améliorer votre expérience client en accompagnant de façon proactive vos clients dans leur parcours
Le monde a changé, tout comme les attentes des clients. Désormais, les clients souhaitent avoir accès…
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Comment servez-vous l’armée de nouveaux acheteurs digitaux ?
Faites la connaissance de la dernière génération digitale. La pandémie mondiale a donné naissance à une…
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Comment stimuler votre croissance avec Zendesk Suite
L'expérience client est aujourd'hui un moteur de croissance. Lisez cet article pour savoir comment briller dans ce domaine.
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Messagerie Zendesk : le service client du monde digital
La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.
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