Nouvelles publications
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L'économie numérique,accélératrice de la reprise européenne ?
Après douze mois de pandémie, le monde attend impatiemment un retour à la normale. Si ses stigmates…
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12 min read
Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
Article
10 min read
Tout ce qu’il faut savoir pour créer une page FAQ de qualité
Découvrez les bonnes pratiques à suivre pour répondre aux attentes réelles de vos clients et enrichir l’expérience que vous leur proposez grâce à l’aide en self-service.
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13 min read
Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?
Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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1 min read
La transformation digitale, c’est maintenant ou jamais
La plupart des organisations en Europe et au Royaume-Uni prévoient d’accélérer leur transformation digitale. Nous avons…
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Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
2 min read
Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
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2 min read
Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021
La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…
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13 min read
Le libre-service client : pourquoi est-ce important et comment bien le mettre en place
Qu’est-ce que l’assistance client en self-service et comment pouvez-vous fournir une expérience d’exception ? Ce guide vous donnera les réponses dont vous avez besoin.
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14 min read
Qu’est-ce qu’un centre d'appels ?
Un centre d’appel est une équipe d’agents du service client qui répondent aux appels. Découvrez comment créer un centre d’appels qui offre des expériences client d’exception.
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14 min read
Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client
Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
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27 min read
Exemples de pages FAQ exceptionnelles et comment en créer une
Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !
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5 min read
Comment les chatbots améliorent l'expérience client
Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…
3 min read
Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…
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28 min read
Les 12 meilleurs logiciels de centre d’appels en 2021 (selon les utilisateurs)
Découvrez l’avis des utilisateurs sur les logiciels de centre d’appels les plus populaires du marché.
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5 min read
L’engagement sociétal donne forme à la consommation de demain
Une étude révèle pour la première fois que l’égalité est aujourd’hui au centre des préoccupations des consommateurs.
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3 min read
Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Infographique
1 min read
Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…
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15 min read
Le grand guide du cloud pour le service client
Découvrez pourquoi le cloud est un véritable allié pour vos équipes d’assistance et comment les aider à l’adopter.
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