Nouvelles publications
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Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Article
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Génération de leads : qu’est-ce c’est et comment l’optimiser ?
Mettre au point une stratégie pour générer des leads est presque aussi difficile que les convertir. Ce guide complet sur la génération de leads va vous aider à obtenir des prospects de qualité pour votre pipeline des ventes.
4 min read
Le retail, en quête de Tech pour innover dans l'expérience client
Grâce notamment à la démocratisation de l’IA, une multitude d’entreprises s’attachent à rendre le retail plus…
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5 min read
La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité
Les impacts de la crise sanitaire sont bien trop nombreux pour être listés sur un papier.…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
Comment la visualisation en 3D permet de générer une bien meilleure expérience client
Contribution de Safwen Bouali, Fondateur et CEO,
L'économie numérique,accélératrice de la reprise européenne ?
Après douze mois de pandémie, le monde attend impatiemment un retour à la normale. Si ses stigmates…
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12 min read
Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
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10 min read
Tout ce qu’il faut savoir pour créer une page FAQ de qualité
Découvrez les bonnes pratiques à suivre pour répondre aux attentes réelles de vos clients et enrichir l’expérience que vous leur proposez grâce à l’aide en self-service.
Article
13 min read
Qu’est-ce que l’expérience client et comment a-t-elle évolué en 2021 ?
Les clients disent que l’expérience client compte plus que jamais. Découvrez comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des expériences client d’exception.
Infographique
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La transformation digitale, c’est maintenant ou jamais
La plupart des organisations en Europe et au Royaume-Uni prévoient d’accélérer leur transformation digitale. Nous avons…
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Le tournant digital : comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
2 min read
Le tournant digital : comment les PME peuvent renforcer leur expérience client en 2021
En 2020, la pandémie a chamboulé le monde. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû repenser…
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2 min read
Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021
La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…
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13 min read
Le libre-service client : pourquoi est-ce important et comment bien le mettre en place
Qu’est-ce que l’assistance client en self-service et comment pouvez-vous fournir une expérience d’exception ? Ce guide vous donnera les réponses dont vous avez besoin.
Article
14 min read
Qu’est-ce qu’un centre d'appels ?
Un centre d’appel est une équipe d’agents du service client qui répondent aux appels. Découvrez comment créer un centre d’appels qui offre des expériences client d’exception.
Article
14 min read
Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client
Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
Article
27 min read
Exemples de pages FAQ exceptionnelles et comment en créer une
Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !
Article
5 min read
Comment les chatbots améliorent l'expérience client
Contribution de Camille Franceschi, Co-founder & CEO, Joonbot La Covid-19 bouleverse nos modes de consommation et…
3 min read
Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…
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