La transformation digitale, c’est maintenant ou jamais

La plupart des organisations en Europe et au Royaume-Uni prévoient d’accélérer leur transformation digitale. Nous avons cherché à comprendre en quoi la pandémie avait modifié l’investissement des entreprises dans les domaines suivants.

• En Europe et au Royaume-Uni, 46 % des entreprises ont dû écourter leur transformation digitale de 1 à 3 ans, et 25 % avancent même le chiffre de 4 à 7 ans.
• Les responsables prévoient d’augmenter leur budget alloué à la CX et au service d’assistance interne (SAE).
• Les grandes entreprises donnent la priorité au service omnicanal (70 % prévoient un investissement élevé ou accru), à une technologie qui s’adapte facilement (67 %) et à l’amélioration de la sécurité informatique et des outils collaboratifs (67 %).

GRAPHIQUES MIS EN AVANT

Fig.1 En quoi la pandémie a-t-elle modifié les intentions d’investissement de votre entreprise dans les domaines suivants (% parmi les responsables technologiques sondés)?

AUTRES GRAPHIQUES CHOISIS DANS LES PROCHAINES SEMAINES

• (1): L’essor de la a messagerie
• (2): Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record
• (3): Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
• (4): L’agilité comme rempart à l’incertitude
• (5): S’ouvrir à la technologies, c’est maintenant ou jamais
• (6): Les équipes doivent s’adapter rapidement et travailler plus intelligemment
• (7): Les entreprises prônent la flexibilité du travail
• (8): l’IA reste sous-utilisée
• (9): La plupart des entreprises manquent d’informations utiles sur leurs interlocuteurs
• (10): Les champions utilisent plus d’outils de gestion des workflows pour gagner en efficacité

Vous voulez en savoir plus sur les tendances globales? Lisez notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021 en Europe ici.