Gestion du service client
Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.
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Article 12 raisons clés de l’importance du service client
Il est difficile de trouver le temps pour un programme de formation quand vous essayez de satisfaire aux demandes des clients, mais c’est pourtant essentiel pour le bien de votre entreprise. Voici quelques conseils
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Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…
Article 3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client
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Les grandes entreprises, notamment celles opérant dans les secteurs de la technologie, de la santé, de…
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Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
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Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
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Optimisez votre self-service en utilisant les mesures adéquates
Les analyses fonctionnent main dans la main avec votre self-service, fournissant les données dont vous avez…
Article Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.
Article N’ayez pas peur du changement
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Article Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
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Article De responsable du contenu à collaborateur polyvalent
Les agents sont des experts qui collaborent dans l’ensemble de l’entreprise et jouent donc un rôle primordial pour la gestion des connaissances. Donnez-leur les moyens de réussir en mettant en place les bons processus.
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Article Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
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Article Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
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Article Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
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Article Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
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