Gestion du service client

Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.

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Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.

Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure Article

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L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

De responsable du contenu à collaborateur polyvalent Article

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Les agents sont des experts qui collaborent dans l’ensemble de l’entreprise et jouent donc un rôle primordial pour la gestion des connaissances. Donnez-leur les moyens de réussir en mettant en place les bons processus.

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Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

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Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.

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Disposer d’une base de connaissances est une chose, mais comment gérer le contenu quand il est utilisé par l’ensemble de l’entreprise, dans des contextes nouveaux et différents ? Faites-la évoluer intelligemment en gardant ces conseils à l’esprit.

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Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

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La décision de déployer un nouveau logiciel d’assistance client marque un nouveau chapitre du périple d’une…

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La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent à quel point les besoins des clients jouent un rôle…

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Les portails de self-service font gagner un temps précieux à vos agents et clients ; de plus en plus d’entreprises découvrent qu’une base de connaissances interne les aide à accomplir la même chose pour les employés. Voici comme optimiser une base de connaissances à usage interne.

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Les attentes des clients ne cessent de grandir à l’égard des entreprises auxquelles ils confient leurs…