Passer directement au contenu principal

Gestion du service client

Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.


Nouvelles publications

Article
3 min read

Aider votre équipe à se préparer : comment tirer le meilleur parti de Zendesk

Nous avons créé une liste de fonctionnalités et d’idées pour aider votre équipe à continuer à travailler efficacement de chez eux.

Article
32 min read

Guide 2024 pour vos formations en service client + modèles et ressources

Préparez vos équipes pour fournir une expérience exceptionnelle grâce à ces conseils en formation pour le service client.

Article
8 min read

4 meilleures pratiques de l’assistance client omnicanale

Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…

Article
6 min read

3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client

Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…

Article
1 min read

Comment Homebridge a évolué avec Zendesk

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Article
1 min read

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…

Article
9 min read

11 conseils pour améliorer la productivité et l’efficacité des agents

Envie de donner un nouvel élan à votre équipe d’assistance ? Suivez ces conseils pour améliorer la productivité et l’efficacité des agents.

Article
1 min read

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Article
1 min read

Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Article
7 min read

Commencez à fournir un service client personnalisé

La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.

Article
6 min read

N’ayez pas peur du changement

Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.

Article
6 min read

Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure

L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

Article
1 min read

Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019

Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…

Article
7 min read

Comment collaborer en interne pour un meilleur service client

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

Article
1 min read

Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

Article
1 min read

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Article
6 min read

Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client

Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.