Gestion du service client
Le secret d’un service client ou d’une organisation d’assistance d’exception ? L’équipe. Découvrez nos leçons, nos conseils et nos philosophies pour impliquer et équiper vos agents, et leur permettre d’avoir de meilleures conversations avec les clients.
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Article N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.
Article Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
Article De responsable du contenu à collaborateur polyvalent
Les agents sont des experts qui collaborent dans l’ensemble de l’entreprise et jouent donc un rôle primordial pour la gestion des connaissances. Donnez-leur les moyens de réussir en mettant en place les bons processus.
Infographique Votre guide pour des années exceptionnelles de gestion des connaissances
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Article Comment établir une collaboration entre équipes pour permettre au service client d’évoluer
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
Article Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.
Article Les trois clés d’un self-service évolutif et sans silos
Disposer d’une base de connaissances est une chose, mais comment gérer le contenu quand il est utilisé par l’ensemble de l’entreprise, dans des contextes nouveaux et différents ? Faites-la évoluer intelligemment en gardant ces conseils à l’esprit.
Article Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes
Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante
Article Déployez un service client de calibre international
La décision de déployer un nouveau logiciel d’assistance client marque un nouveau chapitre du périple d’une…
Livre blanc 13 conseils pour mettre les clients au cœur de votre entreprise
La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent à quel point les besoins des clients jouent un rôle…
Article Adoptez une approche orientée client de votre base de connaissances interne
Les portails de self-service font gagner un temps précieux à vos agents et clients ; de plus en plus d’entreprises découvrent qu’une base de connaissances interne les aide à accomplir la même chose pour les employés. Voici comme optimiser une base de connaissances à usage interne.
Article 10 Customer experience KPIs
It can be easy to feel overwhelmed by the number of customer experience KPIs. Learn how to identify the ones most important to your company.
Livre blanc Qu’est-ce que l’expérience client ?
Les attentes des clients ne cessent de grandir à l’égard des entreprises auxquelles ils confient leurs…