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Gestion de la relation client : un guide Article

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Dans ce guide sur la gestion de la relation client, Zendesk explique comment les logiciels de CRM peuvent permettre de construire des relations avec les clients, booster la communication et amener à de meilleurs résultats commerciaux

Instantané benchmark Zendesk : l’impact du COVID-19 sur l’expérience client Article

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Les demandes des clients pâtissent d’une volatilité accrue, compliquant la tâche des équipes d’assistance qui doivent gérer les fluctuations des volumes de tickets pendant l’épidémie de COVID-19

Comment augmenter le taux de réussite des ventes avec le chat en direct Article

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Le chat fournit une ligne directe entre un représentant et ses clients potentiels. Les équipes de vente peuvent utiliser le chat pour générer des leads, améliorer les taux de conversion des ventes et identifier les opportunités de ventes supplémentaires

Aider votre équipe à se préparer : comment tirer le meilleur parti de Zendesk Article

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Nous avons créé une liste de fonctionnalités et d’idées pour aider votre équipe à continuer à travailler efficacement de chez eux.

Meilleures pratiques de Fullscript pour la mise à l’échelle des opérations de support Article

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Lorsque Fullscript a dû faire face à l'augmentation des interactions avec les clients, l'entreprise a découvert qu'il ne suffisait pas d'embaucher simplement plus d'agents pour mettre à l'échelle efficacement le support

Communiqué Zendesk : nous protégeons nos employés mais sommes là pour vous Article

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Nos priorités sont d’assurer la sécurité de nos employés et d’aider les entreprises et les clients qui comptent sur Zendesk

12 raisons clés de l’importance du service client Article

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Il est difficile de trouver le temps pour un programme de formation quand vous essayez de satisfaire aux demandes des clients, mais c’est pourtant essentiel pour le bien de votre entreprise. Voici quelques conseils

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Soyez présent là où vos clients veulent communiquer avec vous. Suivez ces meilleures pratiques de l’assistance…

Comment Zendesk révolutionne l’expérience client en 2020 Article

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Nous sommes fiers d’annoncer le lancement officiel de Support Suite, Sales Suite et Sunshine

Présentation de Zendesk Sales Suite Article

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Zendesk Sales Suite élimine les frictions associées aux logiciels de vente pour que votre équipe puisse…

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Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.

Premiers pas avec Sunshine Article

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Si vous avez déjà appelé une entreprise pour poser une question et été transféré d’un service…

Le don de la productivité : 3 avantages d’une équipe de service client diligente Article

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Alors que les organisations axées sur les clients se tournent vers l’expérience des agents d’assistance pour améliorer l’expérience client, la productivité et la diligence de l’équipe sont fondamentales

Les 3 piliers d’un leadership commercial efficace Article

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Au cours de mes 16 années d’expérience dans la gestion et la direction d’équipes, j’ai appris qu’un…

Les meilleurs modèles de notation des leads partagent ces 7 facteurs Article

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Pour trouver régulièrement de précieux clients potentiels, les représentants ont besoin d’un modèle de notation des leads. Dans cet article, nous décrivons les sept facteurs communs aux meilleurs modèles de notation des leads

5 manières dont les services financiers peuvent utiliser la messagerie pour créer une meilleure expérience Article

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Non seulement les services financiers réclament leur part du gâteau des activités conversationnelles, mais ils la dévorent également, créant ainsi des expériences de messagerie rapides, personnalisées et sécurisées

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Les clients ne sont peut-être pas intéressés par votre logiciel d’expérience client, mais votre entreprise devrait absolument l’être

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La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…

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Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…