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Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes Article

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Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox Article

Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox

Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

Conformité GDPR avec Zendesk Article

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Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…

(Comparez vos résultats) Les mesures de référence pour les organisations de service client – Europe Article

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Connaissez-vous les normes de référence pour un service client optimal ? Grâce aux données recueillies auprès…

3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client Article

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Toutes les entreprises sont uniques, mais les entreprises en pleine croissance qui donnent la priorité à l’expérience client sont souvent confrontées aux mêmes défis en ce qui concerne le service client

5 questions que tout leader informatique devrait se poser au sujet de sa plateforme CRM Article

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Quand les responsables informatiques décident ce qu’ils attendent d’une plateforme CRM, ils doivent se poser cinq…

Pourquoi l’IA va révolutionner le travail des équipes de service client Article

Pourquoi l’IA va révolutionner le travail des équipes de service client

L’intelligence artificielle révolutionnera la façon dont travaillent les équipes d’assistance, avec des ramifications considérables pour les entreprises du monde entier.

Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA Article

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Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.

Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client Article

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Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.

Laissez ces tâches aux robots…ou l’évolution de la relation entre l’IA et les agents Article

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On entend dire que les robots vont nous voler nos emplois, mais en fait, ce sont…

Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif Article

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La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…

Rapport sur le service client multicanal Article

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Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…

Commentaires des clients : comment entendre ce qu’ont à dire les clients Article

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Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…

Le guide de l’assistance omnicanal Article

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Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…

Les 3 types de mesures clés du service client Article

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Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les…

Glossaire du service client Article

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Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…

Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer Article

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Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…

À vous la liberté avec Zendesk Sunshine Article

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Mikkel Svane PDG Les clients d’aujourd’hui évoluent et changent à une vitesse époustouflante. Ils sont mieux…

Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques Article

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Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique Article

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Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…