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Article 3 mesures visant à améliorer la satisfaction client (CSAT) pendant la période du Black Friday
Découvrez nos conseils pour offrir une expérience client de qualité pendant Black Friday et notre offre exclusive aux nouveaux clients
Article Comment élargir l’assistance omnicanal avec WhatsApp
WhatsApp joue un rôle de plus en plus important dans la réussite des programmes d’assistance omnicanal des entreprises qui servent une clientèle internationale
Article Comment les modérateurs peuvent améliorer votre communauté
Les forums communautaires sont devenus des outils essentiels de l’évolution de l’assistance, et il est tout à fait normal que les entreprises aient besoin d’aide pour les gérer afin que la communication se passe bien. Voici pourquoi les modérateurs sont la clé de la réussite.
Article Cultivez votre communauté pour une expérience client supérieure
Une communauté d’utilisateurs efficace est une alliance réussie d’assistance, de réseaux sociaux et de communications, capable de rationaliser l’expérience client dans son ensemble. Voici comment vous pouvez commencer à obtenir des résultats immédiatement.
Article Les applications de messagerie sont prêtes
Les consommateurs veulent communiquer avec les entreprises de la même façon qu’avec les êtres humains. Ils…
Article 8 façons de gérer efficacement vos données client
Avec juste un peu de réflexion, votre équipe commerciale et votre entreprise peuvent gérer les données…
Article Comment Homebridge a évolué avec Zendesk
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Article Le meilleur guide de la gestion de la relation client
Vous avez probablement entendu parler de la CRM, aussi appelée gestion de la relation client ou GRC, mais savez-vous comment l’optimiser avec des outils ?
Article Collaboration, inspiration, assistance : au cœur de la communauté InVision
L’équipe d’InVision explique les avantages qu’elle a tirés de sa communauté d’utilisateurs engagée, qui est désormais un composant essentiel de sa stratégie commerciale, pour l’assistance et bien au-delà.
Article Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle
Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…
Article Comment améliorer la productivité des agents pour une meilleure expérience client
Au fur et à mesure de votre croissance, fournir un service client devient de plus en…
Article Ce qui était extraordinaire hier n’est plus qu’ordinaire aujourd’hui.
Chaque entreprise doit réfléchir à la façon de fournir des expériences client supérieures, capables de rivaliser…
Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Article Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Article Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise
Article Simplifiez votre travail : 5 étapes pour mettre à l’échelle vos opérationsd’assistance
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Article Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
Article Plusieurs vers plusieurs… pour une assistance client plus riche et plus évolutive dans la communauté Zendesk
Une communauté d’utilisateurs active est un excellent moyen pour les utilisateurs de communiquer, de partager leurs idées et d’obtenir les réponses à leurs questions. Voici comment la communauté Zendesk a amélioré l’expérience de nos clients.
Article Les avantages d’une communauté d’assistance qui vous appartient
L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.
Article N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.