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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
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5 min read
Comment utiliser une échelle de satisfaction client ?
L’établissement d’une échelle de satisfaction client vous permet de développer vos services, vos produits, et d’améliorer…
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5 min read
Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?
Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
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5 min read
KPI : Analysez vos ventes et développez votre entreprise
Pour faire évoluer ses équipes de vente, une entreprise doit nécessairement passer par la collecte, le…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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5 min read
Modernisez votre stratégie de vente avec le marketing cloud
Le cloud computing et le marketing sont devenus de plus en plus intégrés au cours de…
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5 min read
Support client : comment former des équipes performantes ?
La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…
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6 min read
Le guide du manager pour établir un SLA
Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…
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3 min read
Pratiques agiles (3) : les clients renouent avec la messagerie. Pourquoi ne faites-vous pas de même ?
La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.
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4 min read
Pratiques agiles (2): l’agilité commence par le self-service
Les entreprises agiles investissent massivement dans les centres d’aide en ligne et c’est une stratégie très judicieuse.
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12 min read
Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
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13 min read
Voici comment les entreprises ont pu accélérer la résolution des problèmes clients l’année dernière
Lorsqu’un client contacte une équipe d’assistance, deux choses priment : le délai de résolution de son problème et la rapidité avec laquelle l’entreprise va lui répondre lorsqu’il a besoin d’aide
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6 min read
Agilité en pratique (1) : former des équipes d’assistance agiles
Dans un monde où les changements se produisent du jour au lendemain, les équipes d’assistance agiles trouvent des moyens de s’adapter rapidement à toute évolution soudaine des attentes de leurs clients et de leurs agents
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7 min read
Des stratégies omnicanales agiles pour l’après-pandémie
Cette tendance dans les communications entre clients et entreprises avait déjà commencé avant l’année 2020 et s’est confirmée davantage depuis : les entreprises accélèrent leur transformation numérique, ce qui touche aussi le monde du service client
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7 min read
Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »
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7 min read
Le service client en 2022 : osez être plus agile
La pandémie a eu un impact conséquent sur l’économie mondiale, et les divers confinements et mesures de distanciation sociale ont touché aussi bien les entreprises que leurs clients
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7 min read
Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
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3 min read
Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…
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8 min read
Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
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12 min read
Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur
Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment
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