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Les 5 étapes du processus de vente qui vous apportent des clients
Pour partir en voyage, il vous faut un véhicule et une carte routière. Sur cette carte,…
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Comment améliorer l'expérience client en 5 façons simples
Les experts partagent les stratégies d’expérience client qui font une réelle différence.
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Les acronymes du service client expliqués
Les acronymes du service client peuvent être déroutants pour ceux qui apprennent encore la pratique. Découvrez les explications de 30 acronymes communs du service client.
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4 façons dont Zendesk peut vous faciliter la vie le plus rapidement possible
Il est vital pour votre entreprise de répondre aux attentes des clients, ce qui signifie que vos opérations de support doivent être souples. Voici quatre façons dont Zendesk peut vous aider à fournir un excellent service client (et vous faciliter la vie).
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Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée
Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.
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Guide des rapports de service client
Découvrez les rapports qui vous aident à mieux comprendre et à améliorer l’expérience client.
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Pourquoi la courtoisie envers les clients est-elle importante (et 8 conseils pour qu’elle soit excellente) ?
Découvrez pourquoi un service client attentionné est important et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.
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Des intégrations à foison
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Qu’est-ce que la stratégie omnicanal ?
De nombreuses entreprises se targuent aujourd’hui de fournir des expériences « omnicanal », mais elles parlent en réalité du « multicanal ». Allons un peu plus loin.
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Burn-out en centre d’appels : comment le reconnaître et l’éviter
Un centre d’appels est un environnement propice au burn-out.
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Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
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Pourquoi les start-ups de la liste Cloud 100 investissent dans l'expérience client
La liste Forbes Cloud 100 recense les meilleurs start-ups de logiciels et de cloud. Découvrez pourquoi la plupart de ces entreprises misent sur l'expérience client.
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Comment anticiper les besoins de vos clients et les satisfaire
Quels sont les besoins de vos clients et comment votre entreprise peut-elle les anticiper et les satisfaire ?
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L'avis client au coeur de l' entreprise
95 % des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat. Voici comment obtenir des avis positifs.
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Les 3 coûts cachés de Freshdesk : pourquoi les faibles frais de licence peuvent être trompeurs
Freshdesk dit que vous économisez de l’argent sur les faibles coûts de licence, mais il y a de gros compromis à connaître.
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Face à un avenir incertain, la connaissance est synonyme de pouvoir
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Guide pour commerciaux : comment bien vendre un logiciel SaaS
En 2020, le marché des logiciels en tant que service (ou SaaS) pesait 133 milliards d’euros : c’est deux fois plus qu’en 2015 et près de 12 fois plus qu’en 2010, et cet essor devrait durer
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Comment mettre sur pied un centre d’appels virtuel d’excellence
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