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Créez des expériences client d’exception avec Facebook et Zendesk

Les applications Facebook font partie de notre vie quotidienne. Pour les entreprises aussi, le passage à la messagerie marque une évolution naturelle des communications. Avec Zendesk, il est plus simple que jamais de vous lancer.

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Forgez des relations étroites avec les clients grâce à la messagerie

Nous sommes fiers de présenter la messagerie Zendesk pour les sites Web et les applications mobiles : des expériences conversationnelles riches, modernes et automatisées sont désormais à votre portée.

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10 données sur les performances de ventes que vous devriez mesurer et suivre chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre.

Les technologies actuelles permettent d’analyser vos performances de vente sous toutes les coutures.

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Choisir une solution de service client pour votre startup

Près de la moitié des dirigeants de startups interrogés dans le cadre du Rapport de référence…

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La personnalisation révolutionne les relations des entreprises

Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…

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La stratégie de suivi de l’ensemble de l’entonnoir pour générer des leads de qualité

Le suivi du cycle de vente est un aspect essentiel de toute stratégie de vente et de marketing.

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Comment utiliser un chatbot de service client

La véritable puissance des chatbots se révèle lorsque les responsables du service client les fournissent en soutien aux agents. Découvrez comment favoriser les partenariats agent-assistant

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Mesurer l'expérience client avec Zendesk Explore

La connaissance est un pouvoir, surtout dans le monde du service client.

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Comment identifier les segments de clientèle les plus précieux et leur fournir l’assistance

Utilisez la segmentation pour mieux servir vos clients.

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Comment utiliser Instagram for Business : guide des principes de base

Instagram est plus qu'un réseau social, c'est un outil puissant pour créer des liens plus étroits avec les clients. Voici comment utiliser Instagram pour la réussite de votre activité.

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Les bases du processus de vente : un guide pour conclure des ventes de façon systématique dans un monde en perpétuelle évolution

Avec un processus de vente clairement défini, votre entreprise peut générer 28 % de chiffre d’affaires de plus que des concurrents qui n’en ont pas un.

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Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes

Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour…

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Externaliser votre service client dans un monde en plein changement

Externaliser votre service client dans un monde en plein changement. Cette année, les équipes de service client ont connu des bouleversements sans précédent.

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Comment les leaders de l’expérience client qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise

Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la maturité CX. Découvrez comment les leaders favorisent la réussite de l’expérience client.

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Comment les leaders de l’expérience client des petites et moyennes entreprises qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise

Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la réussite et la maturité CX dans les petites et moyennes entreprises. Téléchargez le rapport complet.

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Votre stratégie de service doit accorder une place encore plus centrale au client. Découvrez pourquoi.

Les entreprises sont plus que jamais en compétition pour offrir le meilleur service client possible. Et les études menées montrent que ce type d’investissement est positif sur le long terme. Découvrez comment votre expérience client peut vous aider à devancer vos concurrents.

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Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client

Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.

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Trouvez la méthode idéale parmi ces 7 techniques de vente éprouvées

« La clé du succès n’est pas de trouver les bonnes opportunités », explique Mark Hunter, auteur et expert commercial, « mais de bien négocier les opportunités qui se présentent »

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Gestion de l’expérience client : les conseils des pros

Les témoignages des consommateurs qui ont bénéficié d’une expérience client d’excellence se propagent souvent de façon…

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Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de…

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