Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de self-service peut non seulement fournir des réponses rapides et facilement accessibles aux clients, mais aussi réduire la charge de travail des agents. Selon Forrester, « l’utilisation de l’aide ou des questions fréquentes sur le site Web d’une entreprise est passée de 67 % en 2012 à 81 % en 2015 chez les utilisateurs en ligne adultes aux États-Unis. »
Découvrez ce que les utilisateurs de Zendesk Guide ont à dire sur les avantages du self-service et d’une bonne gestion des connaissances :
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