Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !
Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.
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Service Client : Comment mieux travailler, et plus intelligemment
Pour que vos clients soient satisfaits en permanence, votre équipe de service client doit l’être également.…
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Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients
Plus de la moitié des agents de service client que nous avons interrogés affirment qu’ils doivent passer d’un système à un autre pour résoudre une demande client
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Ancrez votre entreprise dans l’avenir
Dans les périodes difficiles, le lien humain est essentiel. C’est pourquoi la pandémie mondiale que nous…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.
Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler
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Les meilleures pratiques pour un service client conversationnel
Les entreprises adoptent une approche conversationnelle de l’assistance client pour les mêmes raisons que leurs clients : c’est une solution rapide, personnalisée, pratique et sûre.
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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
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Instaurer une philosophie en service client : conseils + modèl gratuits
Pour proposer une expérience sans fausse note, les entreprises doivent définir une philosophie de service client concrète. Voici comment procéder.
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Types de service client : connaître les principales, approches, techniques et actualités du secteur
Découvrez quels sont les principaux types de service client, apprenez-en plus sur les techniques, les différents styles d'approches et les nouveautés dans le domaine
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Qu'est-ce qu'un script de service et comment le mettre en place facilement en 5 étapes
Découvrez la signification d'un script de service et apprenez comment le mettre en place dans votre entreprise étape par étape.
Découvrez les 4 modèles de services de Customer Success !
Services humanisés ou solutions automatisées ? Vérifier les modèles de service et quand utiliser chacun d'entre eux pour favoriser le succès client
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IA et service client : tout ce qu’il faut savoir
Tirez parti de l’IA dans le service client pour gagner en efficacité, réduire vos coûts opérationnels et fournir une assistance rapide et personnalisée à grande échelle.
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Types de service client : offrez à votre client la meilleure assistance
L’expérience client est extrêmement importante pour une entreprise. En fin de compte, un client est 4…
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UX pour le E-commerce : comment augmenter ses ventes ?
Comprenez tout sur l'UX pour le e-commerce et ses avantages. Augmentez vos ventes en mettant l'expérience utilisateur au premier plan.
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Comment améliorer la prise en charge du client par votre entreprise grâce à ces 5 stratégies efficaces
6 stratégies efficaces pour améliorer la prise en charge du client : identifier les points critiques et mettre en place des plans d’action relatifs au service client de votre entreprise
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Client silencieux : connaître ses caractéristiques et savoir comment y faire face
Examinez les principales caractéristiques d’un client silencieux et apprenez non seulement à le repérer, mais aussi à l’écouter.
Principales fonctionnalités d'un CRM
Découvrez les caractéristiques d’un CRM, ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, afin de pouvoir prendre la meilleure décision pour votre entreprise
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Analyse des cohortes : qu’est-ce que c’est et comment peut-elle vous aider à comprendre vos clients ?
Analyse des cohortes : apprenez à effectuer des analyses de cohortes pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer leur expérience et la compétitivité de votre entreprise.
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2020, l’année de la digitalisation
Le moment inattendu est arrivé. L’urgence sanitaire mondiale a mis en évidence les lacunes des entreprises…
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