Service client
Nouvelles publications
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Comment augmenter ses ventes sur un site e-commerce ?
La crise du covid-19 a encore démontré l’importance de la vente en ligne. Cette pratique qui…
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N’oubliez pas les paiements au sein de votre stratégie de service client 2023
J’ai récemment essayé d’acheter un cadeau pour quelqu’un sur le site Web d’un grand magasin londonien.…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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5 min read
Façonner le nouvel agenda du service client pour 2023
Une grande partie de la technologie numérique à notre portée aujourd’hui était inconcevable il y a…
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11 min read
Voici pourquoi vous devriez investir davantage dans le service client
D’après nos recherches, un service client exceptionnel peut faire changer d’avis n’importe qui, même vos clients les plus mécontents.
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9 min read
Succès client et expérience client : quelle différence ? Nous vous l'expliquons.
Le succès client et l‘expérience sont aussi différents que complémentaires. Découvrez comment combiner leur action pour un parcours client d‘exception.
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5 min read
Le service client : le nouveau visage du marketing ?
La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…
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7 min read
8 manières d'ancrer l'enchantement client dans son ADN
Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !
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8 min read
Comprendre la gestion du cycle de vie client
Les entreprises doivent prioriser la gestion du cycle de vie client aussi bien pour attirer la clientèle que pour la fidéliser. Voici comment commencer votre propre programme de gestion du cycle de vie client.
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9 min read
Ce que signifie réellement l’orientation client
L’orientation client est la clé de la réussite commerciale. Voici pourquoi.
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10 min read
Une nouvelle sélection d’intégrations
De nouvelles applications triées sur le volet sont arrivées sur Zendesk. Découvrez comment ces nouvelles intégrations peuvent simplifier la vie de vos équipes de vente et d'assistance.
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Proactivité du service client : comment anticiper les problèmes des clients
Envie de tout savoir sur vos clients : leurs désirs les plus secrets, leur opinion sincère…
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Comment optimiser votre service après-vente (SAV) ?
Avec l’émergence des réseaux sociaux, les services après-vente disposent de nombreux moyens pour être en contact…
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12 min read
Qu’est-ce que l’obsession client ? Exemples, importance, étapes à suivre
Nous connaissons tous des entreprises qui font l’impossible pour assister leurs clients : À peine descendu…
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Un impératif pour le service client en 2021 : miser sur l’agilité
La pandémie a profondément marqué l’économie mondiale. Comme les entreprises, les clients ont été touchés par…
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5 min read
Comment utiliser une échelle de satisfaction client ?
L’établissement d’une échelle de satisfaction client vous permet de développer vos services, vos produits, et d’améliorer…
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Service Client : Comment mieux travailler, et plus intelligemment
Pour que vos clients soient satisfaits en permanence, votre équipe de service client doit l’être également.…
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