Le soutien à vos agents est la clé de la croissance de votre entreprise
À mesure que l’engagement numérique augmente, les agents interviennent tout au long du parcours client, de la découverte du produit à l’achat, et bien au-delà. Les agents sont de plus en plus sollicités et les demandes augmentent. Les risques de burn-out des agents en France augmentent car les entreprises n’investissent pas suffisamment pour soutenir leurs équipes de service.
Dernière mise à jour 21 mars 2022
---FR.png)
Articles associés
Article | 6 min read
Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.
Article | 3 min read
Les 3 aspects de la CX numérique négligés par les détaillants
Comment les détaillants peuvent-ils créer des expériences clients personnalisées en ligne ? Et que devez-vous savoir pour répondre aux attentes de vos clients ? Découvrez nos meilleurs conseils.
Article | 5 min read
Comment aider les agents à distance à éviter un burnout
Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.
Article | 8 min read
Comment maintenir des liens avec vos collègues en distanciel de manière originale (sans compter les apéros virtuels)
Montrer votre côté humain au travail peut offrir des avantages concrets, notamment en resserrant l'équipe et en tissant le type de liens informels qui peuvent se former naturellement dans le cadre d'un bureau.