Communication avec les clients
Donner la priorité à vos clients et consolider votre entreprise vont de paire. Commencez par demander à vos clients ce dont ils ont besoin et envie, puis trouvez des moyens créatifs de les satisfaire.
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Qu’est-ce que l’engagement client et quelle est son importance pour votre entreprise ?
Découvrez ce qu’est l’engagement client, l’importance de cette mesure et identifiez les trois bénéfices de son application dans votre entreprise.
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4 types de styles de communication au travail : Quel est le vôtre ?
Chacun a une façon unique de donner et de recevoir des informations. Identifiez les schémas pour collaborer plus efficacement en apprenant les quatre styles de communication.
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
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Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client
Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Exemples de pages FAQ exceptionnelles et comment en créer une
Un self-service digne de ce nom commence par une page FAQ de qualité. Trouvez l’inspiration avec ces 8 exemples à suivre !
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Messagerie Zendesk : le service client du monde digital
La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.
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L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment
Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity
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Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
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Enthousiasmer les clients avec des expériences modernes
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Notre manière de travailler : l’expérience collaborateur réinventée
Chaque organisation tente d’établir la nouvelle norme, qu’il s’agisse d’un retour à une vie de bureau modifiée ou d’une version à long terme du télétravail. Alors que les attentes et les besoins des employés augmentent, les leaders RH doivent dès aujourd’hui réinventer l’expérience collaborateur du futur.
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Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale de service client ?
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Avis client : comment les récolter et en tirer parti [+ templates]
La plupart de vos clients lisent les avis avant de décider d’acheter un produit ou un service. Voici comment obtenir plus d’avis de clients à même de convaincre les prospects.
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7 stratégies pour regagner la confiance de vos clients lorsque la réputation de votre marque est en péril
Chaque entreprise devra un jour ou l’autre faire face à une crise de relations publiques. Votre réaction déterminera les conséquences sur vos activités.
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Qu’est-ce qu’une base client ? Comment développer la vôtre efficacement
Une base client (ou base clientèle) est une audience qui achète des produits ou des services auprès d’une entreprise. Découvrez comment les entreprises développent leurs bases clients pour assurer une croissance stable.
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4 façons de créer un engagement des clients mobiles
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Programme de fidélisation client : exemples et conseils
Les programmes de fidélité peuvent encourager les clients à continuer à acheter auprès de votre marque. Découvrez pourquoi c’est important et explorez des exemples que vous pouvez imiter.
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Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?
Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…
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