Culture d'entreprise
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6 conseils pour aider les chefs d’entreprise à combattre le stress
C’est quand les employés sont au meilleur de leur forme que les petites entreprises s’épanouissent le…
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8 min read
Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
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Les agents de service client obtiennent enfin la reconnaissance qu’ils méritent
Cette année encore fut marquée par de hauts niveaux de stress et attentes élevées de la part des clients. C’est pourquoi cette Semaine du service client est le moment idéal pour féliciter vos équipes d’assistance pour leur travail.
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5 min read
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
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7 min read
Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…
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6 min read
Les trois dernières tendances en matière de e-commerce
Le marché actuel du e-commerce est en pleine effervescence, évoluant à une vitesse incroyable en même…
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6 min read
Six choses à savoir pour réussir dans un environnement de travail hybride
Ces deux dernières années, la pandémie (et les nombreux confinements) ont transformé nos façons de travailler.…
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5 min read
Un leadership agile pour les équipes d’expérience client
La pandémie nous a appris que les choses peuvent changer très rapidement. Elle a rendu le…
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9 min read
Pride, c'est célébrer l'inclusion de tous les employés
Le mois de juin est le mois de Pride, une célébration des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles,…
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12 min read
Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
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Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement
Les employés avaient un besoin d’aide urgent pour faire face aux différentes crises auxquelles ils étaient confrontés. Les cercles d’empathie ont vu le jour : des espaces rassurants dans lesquels nos employés peuvent s’exprimer et se sentir en sécurité.
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