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Comment un outil de ticketing aide les PME à suivre leur croissance
Pour les nouvelles entreprises, voir ses activités se développer peut être particulièrement satisfaisant. Cependant, cela peut…
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18 vidéos de service client pour améliorer vos compétences
Parcourez une liste des vidéos de service client les plus récentes, dont des conférences TED, des conseils de formation, des didacticiels et plus encore.
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Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients
Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.
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7 conseils pour aider les équipes d’assistance à survivre à 2021 (et au-delà !)
Il est temps d’abandonner votre boule de cristal. 2020 nous aura au moins appris une chose :…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Diriger une start-up pendant une pandémie : 5 leçons de 5 fondateurs
Vous lancez votre start-up en pleine pandémie ? Ce n’est pas une partie de plaisir, mais ces fondateurs parviennent à tirer leur épingle du jeu. Découvrez ce qu’ils pensent de l’expérience client, de la croissance et de l’empathie.
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Comment mesurer la satisfaction client : conseils des leaders du secteur
La mesure de la satisfaction client est essentielle à la croissance de votre entreprise, mais ne nous croyez pas sur parole. Voici comment les leaders du secteur utilisent les mesures de la satisfaction client.
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Les nouvelles applications intégrées disponibles sur Zendesk
Les dernières intégrations de Zendesk à votre service.
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Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes
De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…
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Assistance téléphonique intégrée : Tout ce qu’il faut savoir
Hélas, peu d’entreprises ont une solution d’assistance téléphonique intégrée. Il est temps de faire la part belle à ce type d’assistance.
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La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui
Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.
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Personnalisez les communications grâce à l’automatisation de l’engagement commercial
Pour aider les équipes de vente à rendre plus efficaces les communications personnalisées avec les leads, nous lançons de nouveaux outils d’automatisation de l’engagement commercial pour Zendesk Sell.
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La messagerie de groupe : l'avenir de l'expérience client
Toutes les composantes fluctuantes peuvent s’assembler parfaitement et la messagerie de groupe est en train de devenir la méthode de prédilection pour y parvenir.
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Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
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Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?
Un logiciel de centre d’appels peut aider vos agents à répondre à ces attentes avec un minimum d’effort. L’essentiel est de comprendre les fonctionnalités et les avantages que le logiciel de centre d’appels peut offrir, puis de choisir ceux dont vous avez le plus besoin.
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20 exemples et conseils de CV de service client
Passez à l’étape suivante de votre carrière en CX avec un CV de service client qui se démarque. Utilisez l’un de nos 20 modèles ci-dessous pour commencer.
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9 conseils pour améliorer votre système de ticketing
Les clients attendent des réponses rapides de votre équipe d’assistance. Voici des conseils conçus pour créer un système de tickets qui permettra de rationaliser les workflows et de booster l’efficacité
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Qu’est-ce qu’un service d’assistance aux clients ?
Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise
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Différences entre la gestion du contenu et la gestion de connaissance
Les véritables différences entre la gestion du contenu et la gestion de connaissance (spoiler : une entreprise évolutive a besoin des deux)
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4 façons de créer un engagement des clients mobiles
Il est plus important que jamais pour les entreprises d’avoir une stratégie d’engagement des clients mobiles. Voici quelques conseils d’experts
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