18 vidéos de service client pour améliorer vos compétences de service client

Laissez-vous inspirer par cette liste de vidéos sur le service client réalisées par des professionnels du secteur et des leaders d’opinion. Tout le monde y trouvera son compte, des agents d’assistance aux responsables du service client.

Dernières vidéos : ce que nous regardons actuellement

Il se passe beaucoup de choses dans le monde en ce moment, et les clients ne sont pas épargnés. Voici quelques vidéos qui pourraient vous aider à adapter votre service client à la pandémie de Covid-19 et à l’avenir.

Comment gérer le service client pendant la période des fêtes dans un contexte de pandémie de COVID-19

C’est le meilleur moment de l’année… sauf si vous attendez d’être mis en relation avec un agent d’assistance. Visionnez cette vidéo pour découvrir des conseils sur la manière de gérer le rush des fêtes de fin d’année et consultez cet article pour obtenir plus d’informations sur la manière d’aider votre équipe d’assistance à se préparer pour les fêtes.

 

Les conversations représentent l’avenir du service client

Nous avons constaté une augmentation de 48 pour cent des conversations de messagerie depuis le mois d’avril. Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment Zendesk peut vous aider à entretenir de meilleures conversations avec vos clients et à donner à votre équipe les moyens de travailler de la manière qui lui convient le mieux.

 

Comment décrocher votre prochain travail dans le service client

Le marché du travail a beaucoup changé cette année. Jeff Toister, président de Toister Performance Solutions, se joint à l’expert en recrutement Ken Schmitt pour répondre à des questions sur la manière de se démarquer des autres lors de votre chasse à l’emploi. En outre, ils expliquent pourquoi le service client peut représenter une occasion en or pour les personnes ayant perdu leur emploi en raison de la pandémie de COVID-19.

 

Conférences TED sur le service client

Ces conférences TED apporteront l’inspiration à votre équipe de service client, et elles ne vous seront pas seulement utiles pour le travail.

Un moment décisif pour les rapports humains dans le service client

Selena Scardina a travaillé dans le service client presque toute sa carrière. Dans cette conférence TED, elle explique comment les expériences humaines (celles que les agents d’assistance créent tous les jours) peuvent propulser la croissance des entreprises.

 

J’ai été séduit par un service client exceptionnel

Le marché n’a jamais connu une concurrence aussi féroce. John Boccuzzi fils, un professionnel des ventes bénéficiant de plus de 20 ans d’expérience, explique comment le service client peut être un différenciateur important lorsque les clients doivent choisir entre de nombreuses marques semblables.

 

Comment ne pas prendre les choses personnellement

Le travail des agents d’assistance n’est pas de tout repos. Parler à des clients frustrés peut être épuisant, surtout si vous vous sentez personnellement attaqué. Cette conférence TED vous donnera quelques conseils pratiques que vous pourrez utiliser au travail (et à la maison) pour garder les choses en perspective.

 

Vidéos de formation au service client

Aidez votre équipe à dépoussiérer leurs compétences de service client avec ces vidéos amusantes conçues pour améliorer les compétences sociales et les communications avec les clients.

3 conseils pour donner de mauvaises nouvelles à l’ère de la Covid-19

Myra Golden est une professionnelle du service chevronnée qui aide les entreprises à repenser leur processus de réclamations client afin de fidéliser plus de clients. Dans cette vidéo, elle partage des conseils pour gérer avec soin les problèmes susceptibles de survenir en raison de la pandémie de Covid-19.

 

10 déclarations de reconnaissance, d’empathie et de réconfort pour les centres d’appel

Rea Alducente, aussi connue sous le nom de Rea Ninja, est une spécialiste du service client et un ancien agent de centre de contact BPO. Dans cette vidéo, elle nous fait part de conseils pour répondre aux réclamations client de manière empathique. Et pour encore plus de conseils, visitez sa chaîne YouTube.

 

3 éléments à prendre en compte lors du contrôle des performances de votre service client

Dans cette vidéo, Adam Toporek, formateur et expert du service client, partage trois précieux conseils pour contrôler efficacement les performances.

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6 moyens de charmer facilement quiconque

Charisma on Command est une chaîne YouTube qui lève le voile sur les compétences sociales à l’aide de quelques exemples tirés de la culture populaire. Ces conseils peuvent aider n’importe qui, y compris les agents d’assistance, à gagner les faveurs des autres aux moments opportuns.

 

Vidéos sur l’expérience client

Donnez à votre équipe la passion de l’expérience client grâce à ces vidéos montrant comment une approche axée sur les clients peut aider à fidéliser durablement ces derniers.

Parlons changement avec des leaders de l’expérience client

Nous sommes partis à la rencontre de leaders de l’expérience client afin de discuter de la manière dont la pandémie a modifié en profondeur nos relations avec les autres. La conversation commence à 15:00, et vous pourriez reconnaître notre invité spécial. Indice : il faisait partie de la distribution originale de la comédie musicale de Broadway Hamilton.

 

Service client et expérience client : quelle différence ?

Patrick Bet-David est un entrepreneur en série et le créateur de la chaîne YouTube Valuetainment. Dans l’une de ses vidéos les plus populaires sur l’expérience client, il explique comment les marques peuvent exploiter le service client dans le cadre de leur stratégie d’expérience client globale.

 

4 manières de créer une expérience client sans effort

Dans cette vidéo, Jeff Toister, formateur et consultant en service client, se joint à l’expert de l’expérience client Matt Dixon pour discuter des raisons pour lesquelles il est tout aussi important, voire plus important encore, de réduire les efforts demandés aux clients que de les surprendre avec de grands gestes.

 

Tranches de vie de l’expérience client

Le partage d’idées nous rend plus forts. Nous avons créé la série Tranches de vie de l’expérience client afin de montrer à notre communauté comment les autres entreprises s’attaquent aux défis de l’expérience dans le cadre de la pandémie de Covid-19.

Parcourez la playlist YouTube pour découvrir davantage de conversations de la série.

 

Des occasions manquées dans le service client

Ne restez pas à la traîne. Comme l’explique cette vidéo, les clients veulent communiquer avec les entreprises sur leurs canaux préférés. Et, oui, cela inclut désormais WhatsApp.

 

Didacticiels vidéo de Zendesk

Découvrez comment fonctionne le logiciel Zendesk avec ces didacticiels vidéo expliquant les fonctionnalités clés du produit, les avantages et quelques conseils.

Didacticiels Zendesk (playlist YouTube)

Commencez par une vidéo d’introduction montrant comment naviguer dans Zendesk Support. Visionnez ensuite le reste de la playlist pour vous familiariser avec les fonctionnalités clés du produit qui vous aideront à améliorer votre efficacité et votre expérience client.

 

Comment créer un rapport Explore pour comparer les tickets créés et les tickets résolus

Dans cette vidéo explicative, nous vous montrons comment créer un rapport dans Zendesk Explore permettant de comparer le nombre de tickets créés et le nombre de tickets résolus au cours d’une période définie. Il s’agit d’une mesure de service d’assistance précieuse, car elle peut montrer l’efficacité de votre équipe en matière de traitement des tickets et vous aider à identifier les besoins en personnel.

 

What’s Good : Answer Bot

Dans notre série What’s Good, nous présentons quelques-uns des produits et fonctionnalités les plus utiles de Zendesk afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel Zendesk. Dans cette vidéo, nous montrons comment Answer Bot peut vous aider à résoudre davantage de tickets avec moins d’efforts.

 

Plus de vidéos

Il y a toujours plus à apprendre. Visitez notre chaîne YouTube pour découvrir d’autres vidéos qui vous aideront à repenser votre service client et votre expérience client, ou poursuivez votre formation en suivant des cours sur le service client sur LinkedIn Learning.