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Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups

L’écosystème des start-ups européen est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…

Invalidation du Bouclier de protection des données et pratiques de Zendesk

Le 16 juillet 2020, la Cour de justice de l’Union européenne (« CJUE ») a rendu l’arrêt dans l’affaire C-311/18, également…

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Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes

De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…

Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale

Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Personnalisez les communications grâce à l’automatisation de l’engagement commercial

Pour aider les équipes de vente à rendre plus efficaces les communications personnalisées avec les leads, nous lançons de nouveaux outils d’automatisation de l’engagement commercial pour Zendesk Sell.

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Le meilleur guide de l’automatisation des e-mails

With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy

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Comment utiliser la technologie pour fournir un service d’excellence quand cela compte le plus

Pour les équipes de service client, les effets de la pandémie de COVID-19 ont été considérables.…

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Au cours des trois derniers mois, les recherches dans les ressources de self-service se sont envolées…

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La messagerie de groupe : l'avenir de l'expérience client

Toutes les composantes fluctuantes peuvent s’assembler parfaitement et la messagerie de groupe est en train de devenir la méthode de prédilection pour y parvenir.

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Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020

Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.

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Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Un logiciel de centre d’appels peut aider vos agents à répondre à ces attentes avec un minimum d’effort. L’essentiel est de comprendre les fonctionnalités et les avantages que le logiciel de centre d’appels peut offrir, puis de choisir ceux dont vous avez le plus besoin.

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20 exemples et conseils de CV de service client

Passez à l’étape suivante de votre carrière en CX avec un CV de service client qui se démarque. Utilisez l’un de nos 20 modèles ci-dessous pour commencer.

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Qu’est-ce qu’un service d’assistance aux clients ?

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