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Comment créer une enquête de satisfaction client ?
Dans un marché hyper compétitif, il est important de savoir ce que pensent vos clients de…
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Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
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5 min read
À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?
Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…
6 min read
Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients
Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Guide du débutant pour installer un chatbot IA en
Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…
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À quoi ressemble le parcours client omnicanal ?
Disposer de plusieurs canaux pour interagir avec les clients est désormais la norme. Les clients disposent…
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La nouvelle ère de la digitalisation de la relation client
De par son potentiel à créer de nouvelles opportunités, et parce qu’elle fait de plus en…
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Optimiser le cycle de vente grâce au CRM
Quel que soit le secteur d’activité, toute entreprise se doit de disposer d’un cycle de vente…
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Chatbot intelligent : quelle performance actuallement?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
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Comment utiliser une échelle de satisfaction client ?
L’établissement d’une échelle de satisfaction client vous permet de développer vos services, vos produits, et d’améliorer…
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Quel impact le NPS peut-il avoir sur votre entreprise et comment le calculer ?
Le Net Promoter Score, abrégé en NPS, est un indicateur qui mesure l’expérience client. Cet indice…
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KPI : Analysez vos ventes et développez votre entreprise
Pour faire évoluer ses équipes de vente, une entreprise doit nécessairement passer par la collecte, le…
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Modernisez votre stratégie de vente avec le marketing cloud
Le cloud computing et le marketing sont devenus de plus en plus intégrés au cours de…
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Support client : comment former des équipes performantes ?
La plupart des entreprises perdent annuellement entre 10 et 25 % de leurs clients. Si de…
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Le guide du manager pour établir un SLA
Un service level agreement (SLA) définit le niveau de service que vous attendez d’un fournisseur. Traduit…
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Comment implémenter l’expérience client dans votre stratégie d’entreprise
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, l’expérience client est un concept avec lequel vous…
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Comment investir dans la bonne technologie CX pour l’avenir de votre entreprise
La réussite commerciale a toujours été une question d’équilibre. D’un côté, il s’agit de comprendre comment…
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Un service client agile pour booster les entreprises à forte croissance
L’année 2020 a connu une croissance sans précédent de la transformation digitale. Parmi les entreprises qui…
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