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Messagerie Zendesk : le service client du monde digital
La messagerie Zendesk permet aux entreprises de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes les applications Web, mobiles et sociales.
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Les avantages de l’assistance axée sur les connaissances pour les équipes de service client
Qu’est-ce que l’assistance axée sur les connaissances et pourquoi est-elle si importante ? Découvrez pourquoi un effort stratégique de développement d’une assistance axée sur les connaissances rendra l’ensemble de votre entreprise plus forte
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Résolution de conflits : notre guide pour le service client
Gérer un conflit avec un client peut être agréable. Adoptez les techniques de résolution de conflits du FBI pour améliorer votre expérience client.
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16 conseils tirés de l’analyse des experts du service client pour 2021 et au-delà
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Shopify + Zendesk : l’alliance idéale pour rapprocher les retailers de leurs clients
Découvrez l’impact unique de ce partenariat pour les petits acteurs de l'e-commerce.
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Comment innover en 2021... et au-delà
Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillions début 2020 appartient définitivement au passé. Les turbulences qu’ont…
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L’assistance pour les gamers mobiles là où ils se trouvent, dans les applications qu’ils aiment
Un partenariat entre Unity et Zendesk pour une assistance client ininterrompue dans les jeux mobiles grâce au SDK Zendesk pour Unity
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9 min read
Concluez des ventes plus vite grâce à l’automatisation des processus commerciaux
Découvrez comment l’automatisation des processus commerciaux aide les équipes à améliorer leur productivité de 52 %, à convertir 47 % de leads supplémentaires et à générer 45 % de recommandations de plus.
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12 min read
5 types de self-service Web (et leur configuration)
Découvrez comment implémenter le self-service Web pour considérablement améliorer l’expérience et la satisfaction client.
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Repensons l’avenir du retail
Depuis des années, la réalité virtuelle et la réalité augmentée s’insinuent dans l’univers du retail, mais…
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11 outils d’assistance indispensables pour votre équipe de service client
Pour gérer l’expérience client, vous devez fournir un service uniforme. Voici le conseil de notre expert pour y parvenir.
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Guide du service personnalisé pour les grandes entreprises
Les grandes entreprises ont souvent mauvaise réputation en matière de service personnalisé. C’est à vous d’y remédier.
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Guide du débutant : Tout savoir sur la gestion des ventes
Un guide complet pour les nouveaux responsables des ventes.
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Vos performances selon les données
Il est plus facile de créer des expériences client d’exception en s’appuyant sur les données. C’est pour cela qu’il est important d’intégrer l’ensemble de vos données de vente, d’assistance et client. Voici comment.
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