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L’hyper personnalisation de la relation client
Avec l’émergence du big data, la création d’une expérience client hyper personnalisée est désormais possible et…
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Pourquoi installer un chatbot pour vos événements?
L’industrie de l’événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d’innover pour…
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L' agilité des organisations d’assistance client : Conseils basés sur l’expérience vecue
Pour la plupart des entreprises, devancer la concurrence est une priorité absolue. Or, comme ces dernières…
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5 min read
Un impératif pour le service client en 2021 : miser sur l’agilité
La pandémie a profondément marqué l’économie mondiale. Comme les entreprises, les clients ont été touchés par…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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6 min read
Qu'est-ce que la prospection ? Comment trouver de nouveaux clients
La prospection a beaucoup changé au cours des dernières années, et elle continue de se complexifier…
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5 min read
Comment calculer le taux de rétention client ?
La fidélisation de la clientèle est le résultat d’une entreprise qui respecte et dépasse constamment les…
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5 min read
Chatbots basés sur des règles vs. Chatbots intelligents : principales différences
De plus en plus d’entreprises développent divers types de chatbots qui visent principalement à aider les…
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6 min read
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Dans un marché hyper compétitif, il est important de savoir ce que pensent vos clients de…
Article
6 min read
Le travail hybride : une réalité impossible sans l’appui du service informatique
Elles ne reçoivent pas toujours le crédit qu’elles méritent mais les équipes informatiques sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Toutefois, pour œuvrer efficacement et garantir une assistance d’exception à chaque employé, elles ont besoin d’outils adaptés.
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7 min read
Le secteur de l’assurance : faire de l’expérience client un moteur de croissance et d’agilité
Le secteur de l’assurance est, depuis quelques années déjà, frappé par un besoin crucial de se…
Small companies got faster at solving customer issues last year—here’s how
When a customer has an issue, all they want to do is solve it—quickly.
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7 min read
Pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser une plateforme CRM ?
L’utilisation d’un outil CRM vous a été recommandée pour mieux gérer votre relation client, mais vous…
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5 min read
Comment fidéliser un client en 5 étapes ?
Pour qu’une entreprise soit pérenne, elle a besoin de créer une clientèle fiable. La seule façon…
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6 min read
Comment créer une enquête de satisfaction client ?
Dans un marché hyper compétitif, il est important de savoir ce que pensent vos clients de…
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Chatbot intelligent : quelle performance en 2021?
Les chatbots font aujourd’hui partie des applications de l’IA les plus en vogue et certainement les…
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5 min read
À quelle étape du développement d’une entreprise utiliser un outil de ticketing ?
Si vous êtes chef d’entreprise ou décideur, vous vous êtes certainement posé la question : mon…
6 min read
Pain Points : identifier et résoudre les problèmes de vos clients
Aucune entreprise ne se développe si elle craint de se confronter à des retours négatifs. Et…
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5 min read
Guide du débutant pour installer un chatbot IA en
Noyau central du helpdesk et de la stratégie d’automatisation du service client, les chatbots comptent plus…
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