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Tout ce que vous devez savoir sur l’ITIL
Présentation de l’ITIL ITIL est l’acronyme de “Information Technology Infrastructure Library”. Il se traduit en français…
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Comment créer une enquête de satisfaction client
Un client satisfait est plus facile à fidéliser. Il peut devenir le meilleur « VRP »…
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Guide : comment créer une base de connaissance ?
Soutien essentiel au travail quotidien des agents d’assistance et de votre service client, la base de…
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Comment mettre en place une stratégie GRC
Une gestion de la relation client (GRC) de qualité est essentielle au bon développement de votre…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Comment tirer parti des chatbots Facebook pour améliorer le service client
Les chatbots Facebook : votre arme secrète sur Messenger.
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Tirer parti de Facebook Messenger pour le service client
Toutes les tendances nées du confinement ne durent pas. Si votre pain au levain est périmé…
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Rétention client : indicateurs, stratégies et exemples
Découvrez des stratégies efficaces pour fidéliser vos clients et les inciter à revenir.
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Marques engagées : exemples d’entreprises qui inspirent leurs clients
Pas moins de 70 % des consommateurs souhaitent que les marques prennent position sur des grands…
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Prévisions des ventes : un guide pour bien débuter (+ les principales méthodes de prévision des ventes)
Les prévisions des ventes sont un élément essentiel de l’activité d’une entreprise. Adoptez les bonnes méthodes de prévision des ventes pour prendre de meilleures décisions commerciales.
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7 conseils pour fidéliser des clients durablement
Des valeurs fortes et un service client de qualité, tels sont les éléments sur lesquels les entreprises peuvent s’appuyer pour renforcer leur relation avec leurs clients et les fidéliser.
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Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Il n’est pas toujours évident de comprendre la différence entre marketing de la relation client et gestion de la relation client. Découvrez ce que chaque terme recouvre dans cette publication.
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Un guide rapide pour les ventes aux grands groupes (+ 4 conseils pour booster votre stratégie)
Préparez-vous à donner une nouvelle dimension à vos ventes complexes.
Rapport : Tour d'horizon de la maturité en expérience client chez les moyennes et grandes entreprises en Europe
Pour aider les entreprises à s'appuyer sur des données fiables, Zendesk et ESG Research se sont associés pour créer une méthode de travail focalisée sur la maturité en CX. Découvrez où en est votre équipe.
Rapport : Tour d'horizon de la maturité en expérience client des PME en Europe
Pour aider les entreprises à s'appuyer sur des données fiables, Zendesk et ESG Research se sont associés pour créer une méthode de travail focalisée sur la maturité en CX. Découvrez où en est votre équipe.
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Concevoir une culture agile
En 2020, seulement 16 % des dirigeants estimaient que leur organisation avait réussi sa transformation digitale.Pour toute…
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Un leadership agile pour les équipes d’expérience client
La pandémie nous a appris que les choses peuvent changer très rapidement. Elle a rendu le…
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Qu’est-ce que l’obsession client ? Exemples, importance, étapes à suivre
Nous connaissons tous des entreprises qui font l’impossible pour assister leurs clients : À peine descendu…
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Qu’est-ce que le taux de rétention client et comment le mesurer ?
Les entreprises doivent surveiller de près leurs taux de rétention et d’attrition, mais d’autres indicateurs leur seront également utiles.
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