Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
Nouvelles publications
Article
5 min read
Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? L’outil essentiel dont vous avez besoin
Aidez vos clients à trouver réponse par eux-mêmes en mettant à leur disposition une base de connaissances : une bibliothèque virtuelle d’informations sur votre produit ou service.
Infographique
Les principales tendances de l’expérience client dans le secteur de la santé
Découvrez comment les meilleures entreprises du secteur de la santé transforment leur technologie pour offrir des expériences modernes et sécurisées à de nombreux groupes d'intervenants.
Article
3 min read
Quels sont les enjeux de l'omnicanal en matière d'expérience client ?
Les avantages d’une stratégie omnicanale L’omnicanal est un allié indispensable pour toute entreprise qui souhaite profiter…
Article
3 min read
Comment utiliser les événements en direct pour améliorer le service client
Un outil efficace pour développer vos relations Un service client de qualité ne se limite pas…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
3 min read
Comment réussir le déploiement d’un système de ticketing ?
Une implémentation réussie est essentielle pour garantir l’efficacité de la solution que vous avez choisie pour…
Article
9 min read
Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2025
Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.
Article
6 min read
Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client
Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.
.jpg)
Article
3 min read
Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…
Article
5 min read
Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.
Article
5 min read
Comment fonctionne une messagerie instantanée ?
Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…
Article
19 min read
8 normes de service client pour propulser votre entreprise
Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.
5 min read
Les solutions pour réduire le temps de réponse des tickets
Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur sont confrontés au même défi : comment fournir…
.jpg)
Article
5 min read
Proactivité du service client : comment anticiper les problèmes des clients
Envie de tout savoir sur vos clients : leurs désirs les plus secrets, leur opinion sincère…
Article
14 min read
Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
Article
12 min read
Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
1 min read
Zendesk Marketplace : le guide
Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.
Article
7 min read
Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
Article
12 min read
Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur
Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.